政府想拉攏婉君 先懂婉君的心

歷經318學運、柯文哲當選等事件後，網路的力量日漸受到重視；最近政府單位積極拉攏「婉君」（網軍），除了官員都要上課外，也一直積極宣導政府對網路的觀念。

此前，國民黨還一度成立臉書（Facebook）粉絲團，希望藉由社群打入年輕族群力量。外界認為國民黨是看到台北市長柯文哲靠著網路的力量打贏選戰，深知網路族群已成當前民意不可或缺的一部分，因此成立粉絲團服務，希望拉攏民意。

不過，當粉絲團一上線，婉君似乎一點也不喜歡，甚至被網友檢舉到被臉書官方下架，許多網友也嘲諷國民黨究竟是活在什麼樣的年代？成立一個粉絲團就可以拉攏網路的民意——婉君。

那麼政府要如何才能拉攏婉君的心？要先了解婉君的背景，也就是當前網路的特性。20年前還是撥接上網的年代，如今網路已無處不在，發展相當迅速。

網路發展初期，所謂「Web1.0」時代，訊息傳遞都是單方面，當時「雲端」的概念尚未成熟，許多人對於網路的想法就是「網站」，用網路的方式傳遞資訊，或是取代書信的電子郵件等。

在過去10年，網路經過相當大的轉變，邁入「Web2.0」，也就是部落格如雨後春筍般成立的時代，那時網路最大的變革，就是網路的功能已從單方溝通變成雙向溝通，「雲端」的概念也在該時期漸漸茁壯。

此後隨著社群軟體的發達，網路的力量日漸龐大，網路使用者成為相當獨特的族群，出現了「Web3.0」的概念，但因發展太快速，20年前具有投票權的人，到了Web2.0時代，能夠學習變化如此快速的資訊新知就已相當難得，更遑論了解網路族群的想法。因此，上一世代無法理解網路時代青年的想法，於是訂了許多「Y世代」、「e世代」等名詞，希望歸類這樣的族群。

直到今天，那些從國高中接觸網路的族群，在最近幾年都陸續擁有參政能力，這樣的轉變，讓網路的意見突破了虛擬跟現實的藩籬，成為現實生活中相當重要的民意基礎。

沒有網路就沒有318學運

去年318學運就是網路民意突破虛擬封鎖，跨入現實世界的最具代表性的破口，沒有社群網路或沒有網路就沒有318學運，年輕人運用科技，用最省成本、直接的方式，凝聚了全台灣甚至全世界台灣人的心，成為學運的力量。

這群網路族群凝聚起來之後，成為一股堅實的民意基礎，希望能改善當前的政治版圖，但經過執政者「解決」學運後，這族群開始對當前的政權失望，這樣的失望累積到九合一大選，讓那些密切參與過去4年網路爆炸成長的族群，找到機會參政，用選票改變社會。柯文哲給了這族群一個改變的希望，在別的縣市，久未執政的民進黨也成改變的希望，才造成藍綠版圖的翻轉。

簡言之，網路民意已不單是網路力量，這些使用網路的族群也是民意的一部分，但國民黨甚至是政府，仍然認為網路只是單方面的宣傳平台，卻忽略網路世界其實是一社會的縮影，加上資訊傳遞快速，讓凝聚意見的速度也更加快速。

此外，網路因沒有面對面的壓力，在現實生活中，可能有許多人因環境關係而無法表達真正的想法，但是網路虛擬的特性卻讓這些因素變得薄弱，極少的聲音如果打中眾人的心聲，就可能快速成為網路族群的民意。

因此，政府要了解婉君，不再是去了解網路族群的次文化用語，了解「婉君」代表網軍、了解鄉民是BBS用戶、了解「好人卡」是什麼，甚至選用網路族群的工具、改善政府官網等，這些表面的事情做再多，也無法真正了解婉君的心，唯有真正的看到年輕族群的需求跟意見，正視並解決，才有機會虜獲婉君的心。◇