【商管生活】組織認同對企業經營的影響

每個人都對自己有一種認識與認定，我是誰？我是甚麼樣的人？被稱為自我認同。企業一樣有其組織認同，是企業內大多數人認定的、企業長久存在的特質，組織認同回答「我們是一家甚麼樣的企業？」這個問題。不過，很少企業了解組織認同對自己的影響。

個人的自我認同影響其行為，如對朋友、職業、目標等的選擇。譬如，認為自己是誠實的人，不會與說謊者為伍；自認為是經國濟世之才的人，會訂定遠大的目標。組織認同亦影響企業的經營行為，如經營領域的選擇、目標的決定等。

例如，台電、中油、台肥和台鹽都是國營企業，他們的組織認同通常會有「我們是公務機構」的概念，這個對自己身分的認定便影響其行為。例如公家機關應該要：避免與民爭利、依法辦事、配合政策重於經營效率等。這些當然會限制國營企業的經營範疇、經營方式，以及獲利能力。亦即，愈把自己當公務機構的國營企業，其經營領域與經營方式就愈不具彈性，反之亦然。

台鹽就是一個例子。該公司的前任董事長鄭寶清先生並非台鹽老員工，也非公務員出身，因此，他對台鹽這個組織沒有既定的看法與認定，進而，他給台鹽新的組織認同。鄭寶清先生所認定的企業是：要以客為尊，替消費者講話，消費者需要什麼產品，公司就應該提供。因此，在經營領域上，他讓台鹽從製鹽與賣鹽，轉變到製造與販售生物科技產品，以及經營觀光休憩產業。這些改變對於一個將自己視為國營事業的企業而言，都是超乎想像的。亦即，企業如何看待自己，或者不將自己認定為什麼，深刻的影響其經營行為。

組織認同還有我們不易察覺的影響。一個人無法認定自己是誰，他在做決定時，就無法有所依據。也就是說，這個自我認同給了個人行為上的指引但同時也是框架。相同的道理，企業必須有其組織認同才能據以決定其經營行為，可是，這套對自己既定的看法，也就框限了自己該做甚麼、不該做甚麼。亦即，組織認同對企業而言，好處是進退有據，缺點是影響組織的適應力。

近年來，企業經營環境的變動較諸以往劇烈，企業必須要能覺察自己的組織認同為何，以及知道其如何影響經營行為，以免既存的自我認定阻礙了企業隨環境改變的能力。