【商管生活】組織認同對企業經營的影響

(楊仁壽)

每個人都對自己有一種認識與認定,我是誰?我是甚麼樣的人?被稱為自我認同。企業一樣有其組織認同,是企業內大多數人認定的、企業長久存在的特質,組織認同回答「我們是一家甚麼樣的企業?」這個問題。不過,很少企業了解組織認同對自己的影響。

個人的自我認同影響其行為,如對朋友、職業、目標等的選擇。譬如,認為自己是誠實的人,不會與說謊者為伍;自認為是經國濟世之才的人,會訂定遠大的目標。組織認同亦影響企業的經營行為,如經營領域的選擇、目標的決定等。

例如,台電、中油、台肥和台鹽都是國營企業,他們的組織認同通常會有「我們是公務機構」的概念,這個對自己身分的認定便影響其行為。例如公家機關應該要:避免與民爭利、依法辦事、配合政策重於經營效率等。這些當然會限制國營企業的經營範疇、經營方式,以及獲利能力。亦即,愈把自己當公務機構的國營企業,其經營領域與經營方式就愈不具彈性,反之亦然。

台鹽就是一個例子。該公司的前任董事長鄭寶清先生並非台鹽老員工,也非公務員出身,因此,他對台鹽這個組織沒有既定的看法與認定,進而,他給台鹽新的組織認同。鄭寶清先生所認定的企業是:要以客為尊,替消費者講話,消費者需要什麼產品,公司就應該提供。因此,在經營領域上,他讓台鹽從製鹽與賣鹽,轉變到製造與販售生物科技產品,以及經營觀光休憩產業。這些改變對於一個將自己視為國營事業的企業而言,都是超乎想像的。亦即,企業如何看待自己,或者不將自己認定為什麼,深刻的影響其經營行為。

組織認同還有我們不易察覺的影響。一個人無法認定自己是誰,他在做決定時,就無法有所依據。也就是說,這個自我認同給了個人行為上的指引但同時也是框架。相同的道理,企業必須有其組織認同才能據以決定其經營行為,可是,這套對自己既定的看法,也就框限了自己該做甚麼、不該做甚麼。亦即,組織認同對企業而言,好處是進退有據,缺點是影響組織的適應力。

近年來,企業經營環境的變動較諸以往劇烈,企業必須要能覺察自己的組織認同為何,以及知道其如何影響經營行為,以免既存的自我認定阻礙了企業隨環境改變的能力。

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2013年05月23日 | 11年前
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