上網7天試用 NCC將要求業者落實

國家通訊傳播委員會（NCC）4日表示，消費者向NCC投訴的案例中，多表達對電信公司的服務內容不滿；為維護消費者權益，近期將要求各電信業者開始落實7天試用上網服務，經由實際體驗，以免解約產生違約金等相關問題。

NCC指出，8月行動通信申訴案件以通訊連線品質、申裝、異動、續約、違約金等問題最常見，為強化通信服務消費爭議案件的處理實效，進一步規劃新設「通信服務爭議處理科」，預計10月底開始運作，將設置科長1人、統計分析／調處評議／爭議檢討3人、法律專才1人、行政事務1人及受理申訴3人，共計9人，除受理申訴／統計分析／爭議問題檢討及研提改善方案之外，同時安排消費爭議個案調處機制。

通訊服務爭議的個案調處作業方式將採二級制，由業者組成的台灣電信產業發展協會進行第一級調處，如未能達成協議，再由NCC進行第二級調處，民眾對於使用上有任何不良感受，都可透過電子郵件或電話向NCC申訴。◇