墜機及奶粉價案 社交媒體表現搶眼

重大災難發生時，社交媒體不僅最先傳出訊息，還往往能在第一時間提供重要訊息。此外，在重大事件中也常能扭轉後續發展。

韓亞航空飛機墜毀地面的第一現場報導不是來自傳統的通訊記者，因其無法及時趕到現場。而是來自一位乘客通過社交媒體告知天下的。

David Eun現任三星媒體產品高管。墜機發生時，他在機上向全世界發出這條災難事故的消息。他的第一條推特說：「我坐的飛機降落舊金山機場時墜機了，機尾折斷，大多數人似乎無恙，我沒事，太不真實了……」這條推特訊息迅速在社交媒體間轉載。墜機前僅2千跟隨者，數小時內增加到3萬2,700人，飆升10幾倍。

David Eun從倖存者的角度對飛機失事後的情形，陸續進行了更多描述，並在進入機場後繼續發推特，描述自己經歷的一切。這成為社交媒體有效報導事故的最佳例子。

中國外企用社交媒體處理危機

在地球的另一端，對北京稱要調查操縱即溶嬰兒奶粉價格一案，瑞士食品公司雀巢（Nestle）和法國達能（Danone）做了快速反應。市場專家表示，這是一則經典案例，揭示企業應如何在中國處理這類危機。

中國的媒體環境已經完全改變。社交媒體徹底改變了企業應對危機的方法。中共官方媒體報導發改委對包括雀巢、達能在內的6家企業開展調查後僅一天，這兩家企業即快速表示將下調部分奶粉產品的價格。這兩家公司在中國社交媒體迅速傳播負面消息前，作出了反應。否則這些負面報導可能影響聲譽和銷售。

在中國經營外國汽車零部件製造商潘考夫斯基（Jack Perkowski）說，在中國很少有企業可以打贏政府，尤其是其國家媒體。但民間社交媒體的作用下，事件現場第一手消息的快速傳播，使情勢不再是一面倒了。◇