【安可人生】鍛鍊4種管理能力 困境破局

華特迪士尼曾說，「解決問題的最佳方式，就是停止空談，開始行動。」臺中太平區火鍋店業者阿銘，他的日式火鍋店陷入經營赤字長達半年，門庭冷清的困境讓他焦慮不已，於是透過友人引薦找我諮詢。

許多創業者面臨困境時，常病急亂投醫，尋求「即效解方」，卻忽略「解決問題」之前，須先養成核心能力與管理思維。

面對營運痛點，創業者必須先鍛鍊、養成四種關鍵能力：

1.思辨力：釐清本質，數據驅動

許多店家只要虧損就急著打折，卻未釐清是定位不清還是品質下滑。如愛因斯坦所言，「發展獨立思考和獨立判斷的一般能力，應當始終放在首位。」經營者需建立基礎損益表、掌握折舊與攤提，並提撥固定比例（如0.5%~1%）作為行銷準備金，專款專用於節慶或跟風熱點（如草莓季、品牌日）的行銷投放，而非憑感覺盲目下決策。

2.溝通力：建立共識，精準定位

蘇軾詩云，「橫看成嶺側成峯，遠近高低各不同。」你眼中的問題，團隊或顧客未必認同。創業者需具備對內說服團隊、對外精準對接顧客的溝通能力。在顧客管理上，可善用「ABC分級法」：對高貢獻的A級顧客設計專屬回饋或分潤機制；對穩定B級顧客提供滿額折扣激勵轉化；對C級顧客維持基本數位曝光，讓行銷資源發揮最大效益。

3.解決力：目標管理，落實執行

找出方法只是第一步，關鍵在於落實執行。應告別「三分鐘熱度」，設定具體月標並將每日工作按比例分配，善用線上工具（如AI輔助生成文案或短影音字幕）縮短重複性勞務。同時建立「週檢討」常態，每日檢視達成率，釐清未達標是「方法不對」還是「投入不足」，確保「重要但不緊急」的品牌發展事項得以落實。

4.團隊力：賦能組織，資源對接

經營不是單打獨鬥，優秀的經營者善於凝聚團隊並借力使力。透過合理的授權與激勵體系，讓員工了解組織目標並自主運作，同時主動對接外部資源（如政府獎勵金、人才培育計畫或產業生態圈），將團隊內部執行力與外部資源相結合，才能創造強大的營運綜效。

賈伯斯曾說，「成就偉大事業的唯一方法，就是熱愛你所做的事。如果你還沒找到，繼續找，不要停下腳步。」創業者最大的障礙，往往是過往成功的「慣性」。當你養成思辨、溝通、解決與團隊力，並落實目標、財務與資源整合，就能打破舊習、大破大立，開啟企業成長新局。

（作者現職：中華民國全國創新創業總會／奇佳餐飲管理顧問公司資深專案顧問）◇

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