觀光署長陳玉秀上任 擬重新評估國際觀光KPI
交通部觀光署新任署長陳玉秀27日正式上任，成為首位出身民間業界的署長。談到千萬人次國際旅客目標，陳玉秀表示，今年來台人次應該會比去年好，並提出應思考國際客來台更好的績效評估方式。她期許未來有靈活的執行機制、政策能與民間需求連結，打造具國際競爭力的旅遊環境。
針對上任後最想改革的事，陳玉秀表示，觀光署的業務包山包海，單就產業與民眾對接部分就很龐雜，細節很多，所以會先梳理業務面，抓出亮眼重點，針對國際或國內宣傳，評估可行性後再擴大跟進。
觀光署卸任署長周永暉（左1）及新任署長陳玉秀（右1）交接印信。（觀光署提供）面對千萬名國際客來台目標，她說，觀光署持續拓展國際據點，目前已有16個，明年還會增加，雖然部分據點不會馬上有效益，但蹲點有其必要性，將透過短中長期計畫持續修正策略。她預期，今年國際旅客來台人次會比去年好很多。
不過，陳玉秀認為，評估觀光績效不一定要以「量」為單一KPI，過多遊客也會影響原本住戶，諸如日本京都、西班牙巴賽隆納都在抗議觀光公害。觀光客來台享受台灣資源，若會影響民眾，應該要有點取捨，永續觀光應是各自安好的存在，會思考有無更好的績效評估方式。
陳玉秀表示，大眾對觀光產業有許多期待和建議，而觀光需要體驗，從書面資料或數據感受不到其中因素，例如有些民宿業者的住房率未必會精準呈報，必須到場了解、盤點更細緻的資料才能提出更好的對策，這也是目前數位轉型的重點之一，包含出入境人數等資訊要更即時，否則難以根據市場反應做出決策。
談到墾丁國旅面臨的挑戰，她表示，這兩年很多數據上的解讀不能反映事實，例如拿疫情期間的數據相比就會有國旅狀況變差的感受，實際上可能只是恢復日常，她會先找相關單位了解墾丁現況，再檢視可否提供解方。
陳玉秀說，就任前她特別前往馬祖、小琉球，還搭乘觀光列車「山嵐號」體驗花東的美。她認為，「台灣不缺好風景，缺乏的是用心去看待它的角度。」所以觀光體驗的升級非常重要。她拋出新想法，Taiwan Pass可以串接食宿遊購行，應可往下發展出更多樣貌，例如外國人來台最喜歡逛超商，因為很方便，若Taiwan Pass有機會擴大，讓產品組合更多元、對國際觀光客更方便，後續將和超商業者討論，評估是否可能成為觀光助力。
陳玉秀期待未來能建立更開放的溝通文化，並以靈活的執行機制、政策跟民間的需求連結，讓台灣不只是旅人的選擇，更是心之嚮往。◇
觀光署新任署長陳玉秀致詞。（觀光署提供）
