【長照光點】照顧同理心

在照顧服務的領域中，技術與專業固然重要，但最不可或缺的，卻是「同理心」。這份能設身處地為他人著想的能力，可以讓一項簡單的服務，變得有人情味及有溫度，進而使得被照顧者能夠感受到身體上的協助外，也能夠在心理層面上獲得尊重
與安心。

這讓我想到在一次服務經驗中，我協助一位長者前去診所進行復健，這原本只是一項再平常不過的工作。然而，就在經過一處較為狹窄的走道時，由於我不甚注意，沒有察覺輪椅扶手與牆壁之間的距離過於接近，竟不小心擠壓到長者放在扶把上的手。那一刻，他痛了一下馬上升起手，因此我立刻停下，連忙道歉。這一次不小心讓長者受驚嚇的經驗，讓我意識到，在照顧的過程中，每一項細節都必須注意，而換位思考的「同理心」，更是何其重要。也因此，身為照顧者，我們應當以更敏銳的觀察力與柔和的態度，去提供最合適的照顧服務。

從那次經驗後，每當我推動長輩的輪椅時，我總會謹慎的檢查每一次移動的路線，同時事先觀察走道的寬度、有沒有障礙物等等，並隨時提醒被照顧者注意手腳的擺放位置。更重要的是，我會用實際口說，告知長者即將進行的動作，進而讓長輩有心理準備，以避免讓他們感受到突如其來的身心不適。

不僅要「做對」，更要「用心」

在照顧工作中，「做對」固然重要，但「用心」更是不可或缺。當我們願意放慢腳步，細細觀察每一個動作、每一個表情、每一個語氣，並帶著真誠的關懷去傾聽與回應，就能讓被照顧者感受到他們是被尊重與被重視的，而不只是機械式的去進行照顧工作。這次失敗的照顧經驗，讓我學習到很多。

換言之，同理心不僅僅是體貼與關懷的表現，更是提升照顧品質的關鍵。若我們願意多聽、多問、多換位感受，並從被照顧者的角度進行思考，也就能夠在照顧過程中取得更佳的平衡與默契。總而言之，照顧服務處理的不僅僅只是工作能夠如期完成而已，它更重視的，乃是「舒適的照顧滿足」，因此必須觀照到被照顧者的「感受層面」上。照顧服務若能以「同理心」為核心，那麼這樣的照顧工作，便不只是身體與物質上的協助，而是一種能夠讓人感受到溫暖與安全陪伴的「心理滿足」，也是一種對生命價值的最深刻回應。◇