郵局ATM扣款未吐鈔 最晚明天完成回沖

中華郵政今(13)日驚傳系統當機,導致有民眾在ATM領錢被扣款後,ATM卻未吐鈔,經搶修後已當日於下午恢復正常。對此,中華郵政公司副總經理陳棟梁公開致歉,並表示本次系統當機共造成1千多筆本行交易、252筆跨行交易異常,最晚將於明(14)日下班前全數完成回沖。
中華郵政13日上午驚傳系統當機,導致民眾無法臨櫃辦理業務或使用ATM,並有民眾在ATM領錢被扣款後卻未吐鈔的情形,經搶修後於下午恢復正常。
陳棟梁表示,「今天(13日)上午因主機網路異常,造成網路不通,影響臨櫃和ATM作業,經搶修,已於當天下午完成修復並恢復正常作業。」造成民眾不便,中華郵政深表歉意。
陳棟梁進一步表示,這次系統異常的影響,包含有252位用戶使用跨行提款時被中斷,目前已經處理完100多戶,另有1千筆郵局卡片用戶交易異常,「將盡快於今天(13日)完成前述款項的回沖作業」,最晚14日下班前會全數完成,目前尚未統計受影響金額。
陳棟梁坦言,過去中華郵政從未發生此類情況,「他也是第一次碰到」,不知道為何會發生這種問題,雖然公司有準備備援網路,但啟動效果不如預期,因此連線起起伏伏,導致系統異常期間,臨櫃及ATM服務仍不穩定,未來會再完整評估是否調整相關備援機制。
陳棟梁指出,這次主要是中華郵政內部骨幹網路出現問題,目前已請專家、廠商研究原因,是否與中華電信機房執行設備異動有關,尚不了解,還需要研究。他也強調,這次系統異常是很嚴重的問題,中華郵政會把問題釐清,「絕對不能再發生。」◇