郵局ATM扣款未吐鈔 最晚明天完成回沖

中華郵政今（13）日驚傳系統當機，導致有民眾在ATM領錢被扣款後，ATM卻未吐鈔，經搶修後已當日於下午恢復正常。對此，中華郵政公司副總經理陳棟梁公開致歉，並表示本次系統當機共造成1千多筆本行交易、252筆跨行交易異常，最晚將於明（14）日下班前全數完成回沖。

中華郵政13日上午驚傳系統當機，導致民眾無法臨櫃辦理業務或使用ATM，並有民眾在ATM領錢被扣款後卻未吐鈔的情形，經搶修後於下午恢復正常。

陳棟梁表示，「今天（13日）上午因主機網路異常，造成網路不通，影響臨櫃和ATM作業，經搶修，已於當天下午完成修復並恢復正常作業。」造成民眾不便，中華郵政深表歉意。

陳棟梁進一步表示，這次系統異常的影響，包含有252位用戶使用跨行提款時被中斷，目前已經處理完100多戶，另有1千筆郵局卡片用戶交易異常，「將盡快於今天（13日）完成前述款項的回沖作業」，最晚14日下班前會全數完成，目前尚未統計受影響金額。

陳棟梁坦言，過去中華郵政從未發生此類情況，「他也是第一次碰到」，不知道為何會發生這種問題，雖然公司有準備備援網路，但啟動效果不如預期，因此連線起起伏伏，導致系統異常期間，臨櫃及ATM服務仍不穩定，未來會再完整評估是否調整相關備援機制。

陳棟梁指出，這次主要是中華郵政內部骨幹網路出現問題，目前已請專家、廠商研究原因，是否與中華電信機房執行設備異動有關，尚不了解，還需要研究。他也強調，這次系統異常是很嚴重的問題，中華郵政會把問題釐清，「絕對不能再發生。」◇