美航班延誤或取消新規 航空公司自動退款

美國運輸部（DOT）訂定航空旅客退款新規，現已全面生效。如果航班被取消或國內航班延誤超過3小時、國際航班延誤超過6小時，乘客將自動獲得退款。

運輸部於4月24日宣布這項新規定，要求航空公司欠乘客款項時，立即自發提供乘客現金退款。當航空公司取消或大幅更改航班、大幅延後行李托運，或未能提供額外服務時，乘客可輕鬆獲得退款。

運輸部長布塔朱吉（Pete Buttigieg）表示，「我們的新規定設立了新標準，要求航空公司及時提供現金退款給乘客。」

有些新規定早在5月，美國聯邦航空總署的資金重新授權時就已生效，但有些政策2025年5月才完全生效。

四項退款、一豁免權

新規定實施後，乘客可享有的權益：

■ 航班取消退款
之前運輸部要求航空公司，航班被取消的乘客選擇不搭乘替代航班時，應退款給乘客。

根據最新指導方針，航空公司必須自動退款，乘客不需要特別要求。乘客用信用卡購買機票，將在7天內獲得退款，若使用其他支付方式，航空公司必須在20天內發放退款。

退款須以現金或原始付款方式進行，不能一律用航空公司代金券或旅行積分抵扣。而且退款必須涵蓋機票全部還未使用的價值。行程取消之前已經完成的航段，航空公司不需退款。

■ 航班延誤退款
這次運輸部明確定義何謂「嚴重延誤」。之前的政策模糊不清，而新規定明確指出，國內航班延誤超過3小時，或國際航班延誤超過6小時，便可獲得退款，新規定適用於航班出發、到達延誤。

新規定還涵蓋了「顯著變更」的航班，如出發或到達機場發生變化；中途轉機次數增加；乘客的艙位被降級；或是轉機機場改變、搭乘飛機改變，對身障人士來說比較不方便搭乘。

■ 行李延誤退款
如果行李沒有及時到達目的地，乘客現在也能獲得行李托運費退款。也就是，如果行李在國內航班到達12小時內，或國際航班到達15~30小時內未送達（取決於航班長度），提出行李處理失誤索賠、申訴的乘客，可退還行李費。

■ 未提供額外服務退款
如果乘客已支付機上Wi-Fi、選座或機上娛樂等服務費用，但相關服務在飛行過程中無法使用或不可用，航空公司應退款給乘客。

■ 醫療與政府旅行豁免
如果乘客預訂航班後，因被診斷患有嚴重傳染病，而受到政府限制或醫療專業人員建議不要旅行，新規定要求航空公司必須提供旅行積分或代金券。

申請旅行積分或代金券的乘客，可能需要提供文件證據來支持他們要求。航空公司提供的旅遊優惠券或積分必須可轉讓，且自簽發之日起至少5年內有效。◇