旅行社未簽定型化契約 品保協會：旅客可申訴協調賠償金

有民眾控訴，雙向旅行社推出的越南峴港5天4夜遊程會被茶葉站強迫推銷，但業者強調絕無強迫。該旅遊團成員之一的許小姐向《大紀元時報》稱，旅行社沒有與他們簽定型化契約，雙方對於賠償金額談不攏。中華民國旅行業品質保障協會表示，若接獲申訴將開會協調。

許小姐指出，「旅行社的小姐沒有跟我們簽定型化契約，這個部分旅行社說要賠償給我們。」原本提出的賠償金額大約是團費的1/3，但後來旅行社又改口，只願意賠償他們其中一個人，其他團員都沒有。

對此，品保協會公關主委李奇嶽表示，《旅行業管理規則》第24條規定，「旅行業辦理團體旅遊或個別旅客旅遊時，應與旅客簽訂書面之旅遊契約。」旅行社若違反上述規定，不見得一定會裁罰，但是有缺失；既然旅客有抱怨，旅行社也有意賠償，若未能達成協議，可以向品保協會申訴，協會將召開協調會，邀請業者跟旅客代表出席。

李奇嶽向《大紀元時報》表示，品保協會正式接受交通部觀光署委託，辦理消費協調，故協調結果具有法律效力，若業者不出席，會移送觀光署做行政處分，對於協調結果，業者也必須遵守。但協調可能不成功，後續雙方是否提告又是另外一件事。其實，到品保協會協調的成功率高達九成，除非是已經無法解決的重大爭議。

對於這次旅遊消費爭議，李奇嶽認為，首先服務業是「顧客至上」，業者本來就要承擔比較多的責任，要考慮客戶的消費感受。雖然行為合法，但觀感不佳也是問題，只要客戶抱怨就會有損傷，把顧客行程安排好，這很正常；但從另一方面來說，旅行社要對食、住、行、遊、購五大環節面面俱到也很不容易。

李奇嶽呼籲，民眾旅遊前應做好功課，建議可選購品保協會每年評選出的國際金旅獎行程，得獎業者都有簽訂「顧客抱怨100%處理承諾書」，消費者滿意度都很高，對產品品質內容或是口碑、問題處理等都較有保障。◇