移民署志工通譯教育 提升法令知能及溝通技巧

為精進志工與通譯人員服務知能與品質，提供民眾更好的服務，移民署北區事務大隊桃園市服務站舉辦「113年度志工及通譯教育訓練暨優良志工表揚活動」，安排一系列的研習課程，除了有最新居停留法令的課程，邀請桃園市志願服務中心講師黃俊維、錦興國小營養師莊宇晴，分別講授「溝通與協調技巧」、「健康飲食與疾病預防」。活動中並公開表揚112年度優良志工喬珠珠及徐惠美，以及感謝其他志工及通譯人員的奉獻及熱忱服務。

桃園市服務站主任黃英貴（左）頒發「112年度優良志工感謝狀」。（移民署桃園市服務站 提供）

因應今年入出國及移民法修法施行，課程中也安排最新居停留相關規定說明，講解鬆綁臺灣地區無戶籍國民申請居留及定居門檻、放寬外籍生的外僑居留證有效期間為最長3年以及提高臺灣地區無戶籍國民及外國人逾期停居留罰鍰為新臺幣1萬元至5萬元等相關規定，透過課程加深對法規的了解，強化全體志工與通譯的專業知能。

移民署桃園市服務站講解居停留相關規定。（移民署桃園市服務站 提供）

志工與通譯在服務過程中，面對來自不同地方的民眾，需要透過溝通了解彼此的想法，有時溝通不良的情形，會造成誤解。講師黃俊維表示，溝通與協調技巧的提升有助於達到有效溝通之目的，讓志願服務過程更加順利。此外，從事志願服務除了要有熱忱的心，也要有健康的身體，才能提供優質的服務，因此特邀請營養師莊宇晴分享「健康飲食與疾病預防」，守護學員們的健康。參加訓練的學員紛紛表示，此次活動收穫豐富，不僅擴展了知識面，更增進了團隊合作和交流互動的機會。

桃園市服務站主任黃英貴表示，志工及通譯人員是移民署在第一線服務民眾的重要夥伴，扮演溝通橋樑的角色。因此，移民署服務站每年都會舉辦志工通譯教育訓練，期望透過教育訓練提升法令知能、溝通技巧，讓志工通譯夥伴保持最佳的服務狀態，以提供民眾與時俱進的優質服務。另外，移民署提供「新住民免費租借筆電或平板服務」，只要符合新住民身分者，撥打諮詢專線0800-030-068完成預約或至移民署25個服務站洽詢申請，平板電腦或筆記型電腦立即宅配到府，並享有4G吃到飽行動網路。◇