退訂付費服務太麻煩？美國政府立法簡化程序


為維護消費者權益，解決在「取消訂閱」（unsubscribe）和取消付費服務時的繁瑣程序，美國聯邦機構正在尋求立法，讓美國人更容易取消不想要的會員資格和定期付款服務。

美聯社報導，白宮週一（12日）公布一系列名為「時間就是金錢」（Time Is Money）的法規提案，以打擊企業透過各種手段浪費消費者時間和金錢的行為。其中包括：保險公司、銀行等機構要求消費者填寫大量表格；消費者為了退款不得不在電話上長時間等待；會員資格和訂閱服務被設立複雜的取消程序等。

白宮國內政策會議主任譚登（Neera Tanden）上週五（9日）表示，「公司都在延遲為您提供服務，或者故意讓取消服務變得非常困難，以便他們可以更長時間保留你的資金。這些看似小的麻煩發生並非偶然，它們會帶來巨大的財務後果。」

聯邦通信委員會（FCC）也將調查，是否應要求通信公司，使取消訂閱或服務變得像註冊一樣容易。

聯邦貿易委員會（FTC）2023年3月啟動「點擊取消」（click to cancel）規定，要求公司讓客戶能像訂閱時一樣輕鬆的終止訂閱。

美國交通部今年4月公布新規定，要求航空公司在收取附加費用上提高透明度，並在取消和嚴重延誤航班時，自動向乘客退還現金，而不是禮券或旅行積分。

這些政策的推動，是拜登政府致力於緩解通膨憂慮下選民支出壓力的一環。選民感受到的壓力，也正是減損民主黨支持度的重要原因。如今該黨總統候選人賀錦麗在各地競選時，也提出類似主張。

業內人士並不看好

美國商會國際法規事務與反托拉斯資深副總裁希瑟（Sean Heather）說，這項措施「不過是試圖微觀管理企業的定價結構，往往會限制企業為消費者提供多樣化價格選擇的能力」。

許多企業主對於民主黨試圖過度規範產業的手段相當不滿。共和黨總統候選人川普就在競選期間，主張減輕對企業的規範。◇