義郵輪三改行程 遊客不滿批硬要出航

自21日從基隆港啟航的義大利歌詩達郵輪莎倫娜號，受颱風凱米影響，三度緊急更改行程，提前一天結束航程於24日返台，雖然船公司已提出補償方案，但有部分旅客認為權益受損，以拒絕下船的方式表達抗議。消保官表示，航港局希望旅客先平安返家，後續再協調爭議。

歌詩達莎倫娜號原訂21日從基隆港出發前往日本沖繩5日遊，受到颱風影響，出發前一天公告取消石垣島行程，而在出發後，業者22日再度調整行程，取消宮古島，那霸行程結束後改成海上航行兩天，並補償每位乘客100美元的郵輪上消費抵用金。

不過，隨著颱風逐漸增強，歌詩達莎倫娜號23日緊急公告，為確保安全回航，將提前一天於24日結束航程返台，並將停靠港從基隆改為高雄，另安排從高雄港抵達左營高鐵站、台中朝馬轉運站、台北火車站、基隆火車站的交通，並賠償一天的旅遊費用。

雖然船公司已提出補償方案，但有部分旅客仍認為權益受損，23日在船上齊聚抗議，高喊「拒絕下船」、「退錢」。有遊客不滿表示，船公司在出航前就知道有颱風，卻聲稱評估過更改路線仍可以出航。

遊客質疑，宮古島港務網站20日就公布取消23日停靠港口的郵輪，為何要讓旅客先上船才再次改行程？且最後得知原定25日出發的遊客可以取消行程退費，為什麼一開始不讓這一梯次也取消退費。也有遊客不滿表示，「業者明知道有颱風來還硬要出航，報到時還要求簽同意書否則不能登船。」

莎倫娜號24日清晨靠泊高雄港旅運中心，約自上午8時起開放旅客下船，部分旅客齊聚船舷高喊「歌詩達欺負台灣人，要求合理退費。」高雄市政府主任消保官殷茂乾也到場關切，他受訪時指出，這艘郵輪有3千多名旅客，尚未對船公司補償方案達成共識，但航港局要求船公司儘速完成交通接送，若旅客有疑義，後續再行協調。

殷茂乾說，部分行程因天候不可抗力造成而無法完成，船公司本該退款，其他爭議有待協調，希望船公司充分了解旅客訴求，提出方案溝通。◇