老人上當受騙 專家鼓勵說出來、求助

老年人遭詐騙層出不窮，是你我身邊正在發生的日常。希望藉由真實案例分享，了解常見詐騙類型，減少被騙風險。諮商心理師則提醒，多鼓勵長輩把被騙當成一般困難說出來，情緒如果被處理了，才能走向正常。

「我媽媽今年74歲了，詐騙集團騙走她所有積蓄，那是她一點一點存下來的，就這樣沒了……」詐騙被害人的女兒小靜（化名）又難過又氣憤的說。

詐團恐嚇老人家：「他們要告你，叫你還錢！」

今年初，一人獨居的郭媽媽，不慎摔倒後，健康狀況每況愈下，記憶力與反應都變差。小靜說，「8月左右，自稱地檢署檢察官的男子打市話到家中（來電顯示＋886開頭） 告知我媽，她的身分證、印章被盜用作為醫療詐欺，已經造成兩百多人受害，被騙金額高達2億元。被害人要告我媽，要她還出全部的錢！」

郭媽媽一輩子奉公守法，聽到「檢警、被告」簡直嚇壞了，對方看準老人家慌張了，於是語氣轉為安撫說，「不要緊張，我們知道妳是無辜的，只要跟警方配合，你就能洗清罪嫌」。

隨後，詐團同夥一起演戲，有人扮檢警、受害人、醫院，還提供「真的警局電話」，企圖讓郭媽媽卸下心防。

「對方還恐嚇，這件事牽扯太大，必須祕密進行，不能跟其他人講，否則可能會造成自己或家人的不利。」

往後兩個禮拜，詐團每天在不同時段打給郭媽媽，「拋出假的法院資料、回報假調查進度，同時噓寒問暖，讓我媽覺得他們是好人，真的在幫她。」小靜說，實際上，他們在打探老人家的生活起居與周遭人際情況。

20天後，詐團挑選了郭媽媽落單的日子，約她出來交付個人金融卡與密碼，說是要替她監管帳戶。

「詐團應該有我媽詳細個資，推測早來觀察過我家地形，刻意挑了附近一塊沒有監視器的空地約我媽見面，而不是約在人潮密集的超商。」赴約的是一名自稱警局替代役男的20歲出頭年輕人，出示法院拘票、起訴書等偽造文件，並說「等我們查清楚金流，調查完畢10天後把卡片還給妳。」

但10天後詐團人間蒸發，對方手機號碼與母親戶頭的數字全部歸零了。

「錢追不回來了！」監視器沒拍到、用海外國際號碼作跳板。警察也表示，這種詐騙太多了，沒辦法破案。「沒辦法，老人家沒有警覺性，不曉得+886號碼是詐騙。」小靜無奈的說。

小靜懷疑是替媽媽處理財務的銀行員洩漏媽媽資料。「曾經看過我媽在Line對話框，傳自己的身分證正反面給行員，然後這詐騙集團很清楚我家、我媽一個人住。」

她指出，老人家、鄉下人對人沒戒心，問什麼全部一五一十說，在傳統社會治安好，人心還很善良狀況下無妨，但現在社會不能這樣。

「我媽很難過，因為這一筆錢，對她一個家庭主婦來講，是慢慢存來的。」看老人家洩氣又自責，女兒不忍苛責，只好安慰媽媽有失有得，人沒事就好。

被騙心理反應三部曲

老年人遭詐騙，比起年輕人更容易挫折不振。中華民國諮商心理師公會全國聯合會理事、諮商心理師羅惠群對《大紀元時報》表示，受騙老年人自身有無身心狀況？如罹患老年憂鬱症或失智，詐騙案的發生可能跟病況有關，被詐騙後可能讓病況更嚴重，甚至本來沒有這種診斷，也可能因詐騙後，被診斷出有失智現象，互為因果。

因為被騙吃不好、睡不好，最好尋求心理醫師諮商協助。（123RF）

關於被騙反應有三部曲，羅惠群指出，通常遇到重大事件，大腦會產生保護機制，產生震驚與否認，例如：我記不起來、不相信自己被騙。 

第二階段，進入崩潰情緒，分成有動能與沒動能兩種：退縮、憂鬱、生活沒動力、情緒低落，另一種是反向高漲，包括抱怨、生氣、責怪別人。

第三階段，依周邊支持系統而定，如果親友能支持或司法介入，長輩心理狀況會較穩定。

不要幫倒忙 變成豬隊友

如何幫助老年人走出陰霾？羅惠群表示，要鼓勵「對話」，唯有開始敢跟別人說這件事，事情才會走向正常化。

東方文化對於較不堪、不光彩或難以啟齒的事，不會想揭露或不知如何尋求安慰，所以乾脆不談，這樣很危險，當這些受騙老年人沒有情緒出口，容易胡思亂想，甚至輕生。

諮商心理師羅惠群提醒讀者，安慰遭騙者有些「地雷」言詞不要用。（受訪者提供）

身為親友要鼓勵受騙老年人把被詐騙這件事當成一般的困難，把它說出來。

羅惠群提醒，旁人安慰遭詐高齡者，有幾點需要注意，其中「地雷」言詞千萬不要用。

1. 收起責備心情

親友要保持平常心，不要責備，責備只會讓長輩更不敢說、更退縮，要從「同理角度」出發。

如果一劈頭就說「你怎麼那麼笨啊、我以為你很精明啊，沒想到也會被騙。」這些話只會讓老人家更封閉，要特別小心。

對話的親友角色也要經過挑選，如果被騙走的包括親友的錢，受牽連的當事人要稍微迴避，例如：被詐騙的是爸爸，但連兒子的房契也沒了，這時就不建議讓兒子去跟爸爸聊，可找一些外圍、能掌握長輩情緒的人去。

2. 這些話千萬別說！

有些人會勸，「看開一點，錢身外之物，一點小錢沒那麼嚴重、花錢消災」，說這些沒用，旁觀者跟受害者的內在不會有連結。有些人會用宗教信仰觀念來說，但每個人看法不同，「不見得你講的是他想的」，可能起不了效果。

千萬不要提到「要堅強」，也忌諱說，「好了，都一個禮拜了，你應該要好起來了吧？」這語氣是暗示「你不趕快好起來，我很煩」，對受害者是二次、三次傷害。當事件剛發生還在急性期，對方情緒混亂，上述這些話，基本上周遭的人不講為妙。

3. 你的存在就夠了

如果不確定說什麼能幫到受騙者，保險一點，什麼都別說，就陪他、拍拍他、握著他的手或只是靜靜坐著就好。有時對他來講，你的存在就夠了。

4. 讓他說 比你說更好

羅惠群指出，一旁親友要鼓勵長輩去傾吐，「你再多告訴我一點吧、我想聽、說出來、哭出來會舒服一點，鼓勵他去說，比你自己說來得更好。」

5. 情緒被處理 才是完美的

事實上，情緒跟事情解決的完不完美無關，但卻更重要。就算最後錢沒拿回，情緒如果被處理，事情仍是完美的，對這個人的健康來說，只是財損，不會連身心狀況都賠進去。

喊出我需要別人幫忙

針對被騙者自救方法，羅惠群表示，須先建立自我肯定，允許自己接受別人的幫忙。長輩或許會覺得沒面子，或認為可自己解決。但很多情況是當事人已驚慌失措，沒辦法自救，所以長輩要先對自己喊話，「我需要別人幫忙」。

其次，直接面對自己最真實的情緒。這不容易，因為我國文化中，尤其是男性情感不善表達，一定要去面對，接受自己可以難過，也可以生氣。

至於受騙後多久才能復原，羅惠群表示，「因人而異」，一般來說遇到重大事故，需要3~6個月調適期，可慢慢回到日常生活，但也要看周遭支持系統跟個人心理狀態。

何時需要醫療專業介入？首先觀察吃、睡等生活作息是否遭到困難。如發現老人家已經好幾天沒睡，或閉起眼睛30分鐘又張開，有嚴重睡眠障礙狀況絕對要盡速就醫，因為有很高自殺風險。

其次，觀察有無低落情緒、人際退縮。以前會出門聚會卻開始不出門，或跟親友相處顯得退縮。專業資源使用方面，可尋求醫院老年精神科協助，藥物暫時性調節身心症狀，但如果長輩在家裡很難去敘說被詐騙的事，就需要心理師協助。

此外，如果詐騙並非單純只在長輩身上，可能整個家庭或小孩也被捲入，或引發家人關係衝突，就需要尋求有家族治療經驗的心理師來協助。

＊自殺不能解決問題，勇敢求助一定會有人伸出援手；若需諮商或協助可撥生命線專線「1995」。◇