退比訂麻煩 FTC控亞馬遜欺騙

美國聯邦貿易委員會（FTC）週三（21日）指控亞馬遜，稱這家電子商務巨頭通過欺騙性用戶界面設計，騙取了數百萬消費者註冊「Amazon Prime」服務，並讓他們很難取消付費訂閱。這是FTC在1個月內對亞馬遜提起的第3次法律行動。

週三，美國聯邦貿易委員會向設於西雅圖的華盛頓州西區聯邦地區法院（US District Court for the Western District of Washington）提起訴訟，指控「亞馬遜故意欺騙了數百萬消費者，讓他們在不知情的情況下註冊Amazon Prime服務。」

該委員會在訴訟書中表示，亞馬遜違反了《聯邦貿易委員會法》（Federal Trade Commission Act）和《恢復網上購物者信心法》（Restore Online Shoppers’ Confidence Act），使用「被稱為『暗黑模式』的操縱性、脅迫性或欺騙性的用戶界面設計，誘騙消費者註冊自動更新的Prime會員費」。

訴訟書還指控，亞馬遜故意加強取消Prime會費的難度，通過一個「迷宮般」的取消流程來轉移消費者的注意力，阻止他們取消這項收費服務。

聯邦貿易委員會主席麗娜汗（Lina Khan）在一份聲明中說：「亞馬遜欺騙和誘使人們在未經同意的情況下再次訂購，不僅讓用戶感到沮喪，還讓他們損失了大量金錢。」

「Amazon Prime」服務於2005年推出，為會員提供快速、免費的送貨服務和各種商品折扣，並提供看電影、聽音樂和看電視劇的服務以及其他好處。美國「Amazon Prime」會員的年費為139美元，這些會員推動了亞馬遜的大部分銷售量。「Amazon Prime」在全球擁有超過2億名會員。

美國聯邦貿易委員會表示，亞馬遜每年從Prime訂購中獲得250億美元的收入，「亞馬遜的主要商業目標之一——也是Prime的主要商業目標——是增加訂戶數量。」

這是美國聯邦貿易委員會在1個月內對亞馬遜提起的第三次法律行動。5月底，亞馬遜同意支付超過3千萬美元，以解決涉及其Ring攝影機和兒童版Alexa產品的兩起隱私案件。◇