「自然歸零•有我伴寧」 北榮桃園分院SNQ認證

臺北榮民總院桃園分院為精進醫療服務水準，推舉該院預立醫療照護諮商團隊以「自然歸零•有我伴寧-預立醫療照護諮商到啟動預立醫療決定的連續性服務」為題，參加醫療院所類/醫院特色醫療組競逐獎項，並於112年2月中旬獲「SNQ國家品質標章」認證。

北榮桃園分院附設長青園護理之家榮獲長照機構服務類SNQ國家品質標章認證。（北榮桃園分院提供）

臺北榮總桃園分院院長盧星華期表示，該院預立醫療照護諮商團隊將繼續不斷地提升服務品質，彼此間互相砥礪成長，也希望藉此吸引桃園地區醫療院所共同推動《病人自主權利法》，真正落實尊重病人醫療自主、保障病人善終權益並促進醫病關係和諧。

北榮桃園分院「預立醫療照護諮商團隊」提供優質服務。（北榮桃園分院提供）

北榮桃園分院自107年11月起參與衛生福利部推廣《病人自主權利法》照護模式試辦計畫，於108年正式開辦預立醫療照護諮商門診，邀聘專責個案管理師，統籌辦理預立醫療照護諮商相關業務，包含教育訓練、宣導推廣、個案追蹤、啟動預立醫療決定 (Advance Decision, AD)服務等。為提供民眾高品質諮商服務，陸續打造專屬溫馨且隱私門診空間，提供完善設備及舒適環境，且設有門診、視訊、住院、在宅及團體等諮商模式，增加民眾便利性，個管師也特別強化個案追蹤機制，針對AD啟動個案提供諮詢及協助，以利銜接安寧後續照護，保障個案善終權利，亦提供家屬心理支持及哀傷撫慰。

該院預立醫療照護諮商 (Advance Care Planning, ACP)團隊成員持續進修病人自主權利法及安寧相關教育訓練，追蹤法案修法進度，參與各機構間臨床實務交流，制訂多項照護標準作業流程，定期依業務需求舉辦各項討論會議。在服務層面精益求精，秉持「簽署到啟動一條龍」服務理念，不只是簽署文件，更重要的是協助個案於需要時順利啟動，真正落實病人自主。

北榮桃園分院自107年開始服務迄今，多次經衛生福利部評選為桃園市ACP示範獎勵機構，積極辦理相關社區宣導活動，輔導基層診所成立諮商門診，針對社會公益也不餘遺力，與台灣法人生命教育學會病主研究中心合作辦理「弱勢族群創新服務方案實施計畫」，成為桃園市第一家合作綠色通道醫院，提供罕病、身心障礙、失智症等特殊個案友善的諮商服務。◇