金管會公布「保險業遠距投保注意事項」 即日實施

為因應疫情與金融科技發展，為提供消費者便利安全的非面對面接觸投保及保險服務，金管會18日發布「保險業辦理遠距投保及保險服務業務應注意事項」，提供保險業共通性的適用標準，並即日實施。

金管會保險局副局長張玉煇指出，為兼顧風險控管與維護客戶權益，目前所有要進行遠距投保業務的公司，都須事先申請試辦，試辦成功後才可正式開辦，目前試辦內容都列在注意事項中。

張玉煇說，正在試辦的公司總計8家，包括7家壽險、1家產險，至於試辦完成核准開辦有3家壽險，分別為國泰人壽、富邦人壽及中國人壽。

金管會表示，新注意事項的重點，包括明確客戶投保的意思表示、強化客戶身分認證機制、資訊安全及個人資料保護機制、適用業務範圍等。

金管會指出，在進行遠距投保時，錄製影音過程中，業務員及客戶須同時出現在視訊畫面上，業務員要說明所屬公司名稱並出示登錄證，告知授權招攬或辦理相關服務範圍；保險業除了可透過一般行動身分識別外，亦可採取生物識別方式，輔助身分確認。

此外，新注意事項適用業務範圍，包括遠距保全服務、遠距理賠服務、遠距保費授權扣款服務等。張玉煇表示，目前金管會並未限制哪些商品內容不能做遠距投保，但像是法人投保，在身分確認上可能不適合，需業者在規劃流程時就要清楚規範。

金管會表示，為使各公司可順利銜接，若保險公司已進行業務試辦、或試辦成功，但做法與新發布的注意事項不符者，應在6個月內調整。