疫情增加觀光數位需求 資策會：業者應提前規劃數位支付

疫情帶動非接觸的消費習慣，並延伸到觀光領域。資策會3日公布調查，針對數位應用延伸到觀光業，在住宿、餐飲、交通等國旅五大觀光情境裡，「多元支付」都是最被消費者關注的功能之一，提醒業者提前規劃相關功能。另外，建議業者若有意吸引Z世代或自由行旅客等新客群，建議加強線上評價經營。

據資策會調查指出，以住宿數位應用而言，網友最關注的前五大功能分別是「自助check-in／out機、房型360度預覽、多元支付、手機感應門鎖、生物辨識系統」。

餐飲數位應用排名則為「線上點餐、多元支付、自助點餐KIOSK機／平板、數位互動遊戲、電子禮券」；交通數位應用則是「電子票券、整合式交通App、自助報到／繳費機、多元支付、即時車流偵測」。

旅遊景點數位應用為「電子票券、感應手環、AR／VR體感設施、排隊系統、多元支付」；旅遊購物數位應用是「多元支付／虛擬沉浸式購物、比價型App、自助結帳機、電子禮券」。

值得一提的是，在觀光數位應用排名裡，「多元支付」在各情境中皆是前五名，顯示需求強勁。資策會MIC產業分析師洪齊亞表示，部分觀光業者仍維持現金交易習慣，不過，隨著民眾在日常消費情境使用行動支付、電子票券功能，支付需求勢必逐漸擴散到觀光情境，建議業者提前規劃多元支付管道。

洪齊亞說，可預期疫情帶動的非接觸需求與線上消費的習慣養成，將逐漸從日常生活延伸至觀光領域，進一步加速數位工具滲透到不同的觀光消費情境。

另外，在住宿數位應用調查裡，資策會發現，消費者高度關注住宿環境是否與網路圖片吻合，預期未來「環景預覽功能」將成為受到關注的應用。

洪齊亞表示，針對餐飲，消費者對數位化點餐與結帳服務有興趣，特別是能滿足疫情帶動的無接觸需求；針對交通應用，消費者期望透過整合式App，能一站式解決所有交通需求。

資策會同時針對影響消費者觀光決策的因素等主題進行調查，發現「顧客留言（如Google評論、TripAdvisor評論等）」在五大消費情境皆排名前三。

資策會說，不同世代的考量有所差異。住宿方面，41歲以上族群（X世代）較接受官方推薦資訊，Z世代（20~40歲）更關注住宿裝飾與設備等照片是否吸引人；餐飲部分，X世代考量交通便利與促銷活動、Z世代除了注重價格因素，特別重視參考照片。

洪齊亞提出觀察，第一，相較於網路口碑，觀光市場多數更仰賴大型業者向中小型業者分銷機制，以及經營長期合作業務關係。不過，長期而言，若業者有意開發新客群，吸引更多Z世代或自由行旅客，建議加強線上評價經營。

洪齊亞說，第二，消費者仍高度重視價格因素，業者應定期更新行銷活動，搭配優惠價格吸引旅客。

第三，洪齊亞說，Z世代更習慣透過影像類社群平臺來蒐集資訊，包含瀏覽熱門的觀光餐飲、網上瘋傳的住宿體驗、熱門話題景點等，慣用照片搭配地點打卡分享的方式已成為Z世代的觀光消費習慣，建議業者針對目標客群規劃對應的行銷策略，並鼓勵消費者分享圖文評價加速擴散。◇