追劇退費規定應注意 消保處查18件消費爭議

本土中共病毒（武漢肺炎）疫情仍然緊張，全國三級警戒也延長至7月12日；在家時間拉長，民眾選擇「追劇」作為休閒娛樂，但線上訂閱影音卻引發了不少消費糾紛。據行政院消費者保護處統計，今年1至5月已有36件相關的消費爭議，其中以退費爭議18件為最多。

許多民眾會透過訂閱線上影音，例如：NETFLIX、LiTV、KKTV、MOD、myVideo、friDay等觀賞節目。

消保處指出，有關線上影音消費爭議的申訴案件，其爭議態樣包括：業者無比例退款的規定、消費者取消訂閱要求支付違約金、被重複扣款、取消訂閱後仍被扣款、未申辦影音加值服務等。

消保處提醒，消費者訂閱線上影音時，應特別留意並看清楚業者有關收、退費的公告或規定；若業者的規定不明確，消費者於訂閱前應主動向業者詢問，或考慮放棄訂閱。

網路異常影響收視權益的消費糾紛也有5件，另有4件則是付費訂閱期滿後，業者自動續約扣款的爭議。消保處提醒，不論是免費訂閱或付費訂閱，業者可能搭配自動續約服務；民眾除了訂閱前須特別注意有無自動續約之規定外，訂閱後如無意續訂，也須記得在期滿前取消訂閱，避免造成荷包損失。

另外根據統計，小朋友不慎點選訂閱服務的消費爭議有3件；業務人員不當推銷資費方案、門市人員隱藏優惠方案、在電商平臺購買線上影音服務遭詐騙等其他消費爭議有6件。消保處提醒，目前各家業者推出的影音內容及資費方案五花八門，民眾應多加比較及考慮後再做選擇。

消保處補充，目前沒有線上影音的定型化契約範本，或應記載及不得記載事項，因此關於線上影音訂閱或取消，原則上是依業者的規定來運作；遇有爭議時，可參酌《消費者保護法》及《民法》等相關規定辦理。消保處呼籲民眾於訂閱前，務必先仔細閱讀有關收、退費等規定，避免日後發生爭議。◇