響應防疫促品牌形象提升 流行服飾盼疫情下突圍
中共肺炎疫情致台灣升級至第三級警戒，宅經濟發展相應而生，智慧開店平台SHOPLINE在21日表示，電商產業陸續出現生鮮食品、日常用品訂單驟升，但戶外用品、彩妝保養、流行衣飾則呈現出衰退的兩樣情，受創甚深。SHOPLINE更祭出三大策略盼能幫助業者突圍，包括結合在地供應鏈、強化線上社群直播及提升品牌價值。
根據SHOPLINE內部資料統計，隨著5月疫情升溫，流行衣飾成為衝擊最嚴重的產業，儘管電商通路的業績維持4%微幅漲勢，但卻難以彌補實體門市所出現的逾六成（61%）的負成長；而戶外用品、彩妝保養方面，實體門市也有超過五成的衰退態勢，電商業績小幅下跌4%及9%。
SHOPLINE台灣總經理陳少勤指出，受到疫情影響最深的為流行服飾產業，隨著民眾減少外出、戴上口罩，促使治裝與化妝需求的下滑，就算店家拓展線上通路，業績多少還是受到一定程度的衝擊。對此，務必考量如何在保留營運彈性的同時，得以維持顧客的品牌忠誠度，SHOPLINE也提出三大策略希望店家共度經營難關。
由於消費者現階段普遍都在家工作（WFH），需求因此而轉向替代性商品，在服飾與精品銷售方面，第一大策略是建議店家應重新定義商品需求，可考慮在近期推廣與居家、休閒、療癒等相關的商品，並透過加購或會員滿額贈禮，推出專屬口罩的防疫周邊商品，在與病毒作戰的同時，更能強化品牌能見度。
若面臨供應鏈因疫受阻的業者，可利用「預購」來減輕庫存及供貨壓力，並尋找替代的在地廠商合作，以降低營運風險。此外，最重要的是將出貨訊息透明化，藉此減少消費糾紛的發生。
根據《2020台灣網路報告》顯示，台灣民眾平均每日使用社群媒體約2小時，居家辦公因疫情蔓延而成為了常態，約有一成民眾更增加網路社群的使用時間。第二大策略就是店家可透過社群直播來展示商品，維持與消費者的聯繫。
SHOPLINE調查發現，以台灣商家為例，店家社群直播的購物服務，除了達到「零接觸」卻能親身感受服飾質地的目的、降低店租成本外，平均營業額、訂單量的週成長表現，更雙雙呈現近3倍的佳績。
第三大策略可借鑑東南亞電商的經營策略，販售防疫款式商品或捐款給醫療單位，以表達共同的抗疫立場、響應防疫活動。
SHOPLINE指出，過往也曾有台灣店家推出聲援醫護人員的優惠方案，出示相關工作證明便享有購物折扣，讓公益形象深入消費者心中，其實更有助於提升品牌價值和購買意願，形成良善循環。
