轉投網路戰場 中小型店家殺出疫情重圍

面對這波疫情衝擊，身為中、小型店家的您，準備好接受考驗了嗎？

這波重大的轉變，不僅改變了人類的生活模式，也出現了許多新消費型態。許多僅保有實體通路的中、小型店家為維持生計，必須因應變化，轉型經營線上通路來進行一連串的產品服務、行銷與管理。

網路世界無限大，在科技技術日趨成熟的時代，市場上串流著許多工具，有越來越多人投入網路戰場。即便市場大、機會多，競爭也日趨激烈，事業經營方式更是變化多端。

中、小型店家在疫情期間，事業要如何反敗為勝？

網路主機託管服務商GoDaddy提供3個致勝祕訣，除了轉型經營線上模式，能夠消除客戶的焦慮、讓客戶感到信任與關懷感就是關鍵。

GoDaddy表示，對於初入網路戰場的中小型店家，僅須從最入門的方式做起，開通網路管道、搭配行銷工具、發展令人印象深刻的內容，便可增進與消費者的交流，更能透過線上經營接觸到其他潛在顧客，創造更多的現金流。

第一，即便日常習慣的面對面溝通方式被切斷了，人們還是可以利用Email傳遞訊息給客戶，透過一對一的訊息傳遞讓他們感受到溫暖的關懷，同時傳達你的服務與支援即便在困難時期仍不間斷。

具體這樣做：

1.談論疫情如何影響生活和你的公司。

2.在這個艱難的時期，坦率地說明你將採取的措施，並計劃為客戶做什麼。（如果有任何可能影響為客戶服務的能力，例如未來幾週服務可能會放緩，也記得要加入信件內容中。）

3.最後要記得附上你的連絡資訊，同時讓客戶知道可以在哪裡取得你的產品服務，或是疫情中的任何特別幫助或優惠。

第二，許多人正在轉向社群媒體來獲取資訊和與世界的聯繫，特別是在社交隔離的期間更是如此。你可以從臺灣前幾大社群工具Facebook、Instagram跟LINE開始經營，透過文字（如分享新聞、部落格文章）、影片或圖表資訊等發展以下建議內容，持續與客戶建立和維持關係。

具體這樣做：

1.分享有用的資訊內容，不論是與你的產品服務相關，或是疫情與防疫相關的正確資訊。

2.透過提問和回答問題增進與客戶的互動。

3.發揮創意，創造趣味、能帶給客戶正能量的內容。

4.對於即時的重大更新，例如減少營業時間、服務模式的任何變化，務必將該貼文固定在社群平臺頂部，以便客戶一眼就接收到資訊。

第三，網站的建立可以集中式地管理你所有的線上溝通管道，包括Email、社群、部落格等。同時，擁有網站是經營品牌、增加網路聲譽的重點要素。或許有許多人認為建站遙不可及，透過以下工具與建議，輕輕鬆鬆經營你的網站。

具體這樣做：

1.利用線上架站工具，輕鬆打造吸引人的使用者介面，例如：一些便利的建站行銷，可一站式地建立美觀的網站，並集中管理所有的內容與平臺。

2.產出有趣的內容並加入關鍵字搜尋，可以優化搜尋引擎，並增加網路流量。

3.在產品服務上加入創意，以增加更多訂單。例如：可以利用你的產品組合推出防疫包，供客戶選擇他喜歡的款式、顏色或口味等，打包成一個優惠方案，寄送給他或他的親友們。◇