疫情嚴峻 公務機關防疫經驗談

我在公務機關工作，這次武漢肺炎（中共病毒）疫情突然蔓延，所有人都陷入恐懼的狀態，因為公務機關無論疫情如何嚴重，都要持續運作為民眾服務。那麼，該如何維持單位核心業務持續運作呢﹖這是每個機關首長要詳細規劃與推行，才能達成保護同仁與持續運作的目標。

進入第三級警戒，所有公務機關要符合：停止室內5人以上，室外10人以上之聚會。亦即要做人流管制，因為我們單位是隸屬中央機關，且是獨立辦公大樓，如何達成配合地方政府規範，完全要靠自己規劃與執行。

於是，我立即召集部門主管會議。首先，要持續提供服務的核心業務，集中於入門的中庭，避免民眾樓上樓下往返浪費時間，除就近服務也可防止洽公民眾，在整棟大樓到處走增加感染風險，所以決定將原在三樓的三項業務服務櫃臺，遷至一樓中庭，再搭配原設於一樓另二項核心業務，主要的五項服務業集中於一樓辦理，而需要的活動桌椅、桌布、桌墊、電腦設備、電話等設備，動員所有同仁開始搬運架設。

在順利推行中，突然想到沒有保護同仁與民眾的隔板，我立即請採購人員趕緊請廠商來丈量，並要求兩天內做好，慶幸隔天下午廠商送來櫃臺隔板，第三天早上所有服務櫃臺上線，我們符合停止室內5人以上聚會規範，因為中庭空間較大，我以1.5公尺為距離，增設5張等待座椅，在安全範圍內容納更多的人，並在門口空地架設兩座大帳棚，備有塑膠椅，讓人流管制在外的民眾有休息的地方，同時彼此保持1.5公尺距離。

對內部人員而言，嚴格要求同仁上班到所時量體溫，除喝水用餐時可脫下口罩外，其餘時間一律全程戴口罩，並規定只能在自己的座位用餐，茶水間不能超過三個人，並請同仁要設想，你旁邊的同事可能是感染者的預防心理，唯有嚴格規範才能避免群聚。

因為我們的工作需要時常答覆民眾相關諮詢問題，長時間戴口罩講話是很難過的事，我上網搜尋發現有口罩支架產品，立即購買分贈同仁，讓大家能舒服的長時間戴口罩配合防疫。

公務機關為了怕單位內有人確診，造成所有人要隔離影響核心業務執行的困境，推行部分人員「異地辦公」，上級安排我們與鄰近單位互為異地辦公機關，我請人事部提供異地辦公人員名單，並要求主管們要考慮這些人未來能不能確實執行核心業務，所以不但其工作能力很重要，也要考量同仁上班路程會不會太遠，盡量找住在鄰近的人異地辦公才符合效益。

隨著疫情更嚴峻，公務機關推出居家辦公，即將現址辦公與異地辦公的人員，再拆分兩組，第一組人員先在辦公室上班三天，第二組人員居家辦公：三天後，第二組人員到辦公室辦公，居家辦公時不可以無故到辦公室，其目的就是怕有人確診後影響整個公務機關運作。

除了安排分組名單，更需考慮同仁家中個人電腦的情況，因為我們執行業務需要以自然人憑證認證、需要讀卡機，知道很多人沒有讀卡機，於是請資管人員蒐集倉庫內舊的讀卡機，重新下載驅動程式，讓同仁於居家辦公時有適合的工具運用，完成居家辦公任務。

我想，不管疫情如何嚴重，只要管理者用心去思考並且提前布達，讓全體員工做好心理準備，配合執行辦理，相信臺灣一定會度過這次嚴峻的疫情難關。◇