純網銀時代 手機搞定金融服務

2019年是臺灣金融新里程碑，金管會一口氣核定3張純網銀許可。目前樂天國際銀行與連線商業銀行（LINE Bank）已獲准正式營業，業者新加入市場看似稀鬆平常，不過純網銀究竟是什麼？又會如何改變你我對金融的既定印象？

純網銀，顧名思義是沒有實體據點的銀行，沒有櫃員、不用排隊，與純網銀接觸的媒介全採線上模式。

若要區分純網銀與傳統銀行定位，樂天國際銀行總經理佐伯和彥以披薩理論解釋。他說，有的義大利餐廳會提供店內用餐，但也提供外送披薩服務；還有另一種沒有門市的餐廳也做披薩外送，純網銀就像是沒有門市的餐廳，在沒有實體分行情況下，仍可提供相同服務的銀行。

沒有實體分行的純網銀，民眾只要上網或是手機下載App後線上開戶，填好基本資料、備好身分證或串聯其他銀行資料，最快10分鐘就能完成手機開戶，審核通過後，會收到樂天寄送的實體金融卡，如果有現金需求，只要到任一臺自動櫃員機（ATM）提款即可，到日本也可以直接提領日幣。

雖然一切線上操作，但別以為只能跟機器對話，一旦操作碰到問題時，目前樂天提供文字、電話與視訊3種客服管道，可以馬上解答問題，感受有溫度的服務。

純網銀初期提供線上開戶、存款、信貸、匯款類業務，跟傳統銀行提供的網路服務接近，未來隨著法規逐步開放，可能會發展法人相關業務。◇