遊客人手一支手機或平板 網路世界導遊考驗多

網路世界對導遊最大考驗是什麼？遊客人手一支手機或平板電腦，導遊講的每句話、介紹購物團每一商品，遊客普遍會上網查詢比對，導遊如果沒有取得遊客信任，馬上會被打槍，再厲害的導遊使出舌燦蓮花，團購業績都會掛蛋！

醒吾科大行銷與流通管理研究所研究生許文聰，在肺炎疫情前，針對導遊專業職能對大陸購物團客購買意願之影響，共計67個旅行團、1,803位陸客進行調查，發現遊客聽完導遊推薦商品後，最常見第一個反射動作就以手機或平板電腦，上百度或谷歌大神，逐一檢驗導遊所言虛假。

許文聰發現，導遊的表現並不會對遊客購買意願產生顯著影響，反倒是遊客對於導遊的信任程度，會直接影響他們的購買意願。導遊的專業職能固然重要，真正影響遊客購買意願最大因素是導遊是否真心介紹正確資訊，吹捧哄騙一定會被百度或谷歌大神打敗！

許文聰已在觀光旅遊界服務多年，他結合實務工作經驗，在醒吾科大王瑞琪博士指導下，以Bootstrap檢測信任之中介效果，發現網路世代導遊一定要心口合一，否則無法在觀光旅遊界生存。許文聰研究成果日前參加「2020富邦人壽管理碩博士論文獎」比賽，評審老師一致驚艷，在清一色國立大學論文競逐中，脫穎而出獲得佳作。

「富邦人壽管理論文獎」是台灣歷史最悠久、也最具知名度及影響力的管理論文獎項，今年第29屆論文獎共計有來自美、中、日、德、印尼、越南等全球16個國家的學生投稿，投稿論文總數高達723件，只有10%的論文能進到決選中，最終選出11名優勝、62名佳作及6名最佳實務應用。

導遊專業職能的研究，在國外有許多實證。王瑞琪根據國外學說論述，結合許文聰業界實務經驗，經半年多指導，不斷修正許文聰的研究方法及調查採樣，研究發現購物團行程安排，6日、8日及10日的旅遊團，成效遠比7日及9日行程佳，許文聰這項推論更豐富了論文研究目的。

許文聰說，真心對待遊客是賣商品不二法門，例如販賣珊瑚行程，他會先介紹其家鄉澎湖，現場秀其手機照片給遊客看，包括從小在澎湖長大的青澀照片，遊客看得津津有味同時，就會理解他對珊瑚的研究貨真價實。曾有位陸客原本意興闌珊，經他以家鄉背景解說珊瑚是天然瑰寶珊瑚，當場就買下價值470萬元珊瑚。

肺炎疫情仍不斷蔓延，國內旅遊業無不慘淡經營。許文聰把實務與學術結合，推論出傳統導遊鼓吹購物方式已打動不了遊客，在疫情嚴峻當下更彌足珍貴，導遊要真心且專業職能夠強，才能打敗百度或谷歌大神，取得遊客信任掏腰包買單。 ◇