機票退票改票爭議多 注意航班異動退改票方案

肺炎疫情影響旅遊行程，衍生許多機票退票改票爭議，消費者購買機票後因疫情改變旅遊規劃，退票或改票原則上依所購買機票之契約內容辦理，疫情影響航空公司之航班，提醒消費者注意航空公司航班異動公告及相關之退票改票方案，以維護自身權益。

桃園市府法務局指出，肺炎疫情影響旅遊行程，衍生許多機票退票改票爭議，桃園市政府消費者服務中心自109年1月30日至4月27日計受理有關機票退票改票爭議276件，張小姐申訴其於去年預訂今年5月前往泰國來回機票機票，票價8,700元，因疫情取消行程申請退票，航空公司表示需依原購票規定辦理，收取手續費3,000元。王先生申訴其於年初預訂4月赴馬來西亞機票，因疫情取消航班，航空公司卻只提供改期或退代金之選項。另有消費者申訴後航空公司回復因航班異動，消費者所購買機票可依受疫情影響航班退票改票作業規定辦理，惟消費者未於期限內申請。

機票之使用規定繁多，消費者於購票前應詳讀機票相關注意事項，例如機票之使用期限、可否更改日期行程或退票，若可更改或退票，是否需付差價或手續費等。一般而言，價格越優惠之機票，退票改票之限制亦較多，消費者於購票前應仔細考慮，確認符合需求再購票。

交通部民用航空局已協調飛航大陸及港澳地區航空公司免費退改票措施，目前國籍及陸籍、港澳籍航空公司均已提供特定航線免費退改票之措施；詳細之退改票措施，可至各航空公司網站查詢。若搭乘之航班正常飛航，退票改票原則上依所購買機票之契約內容辦理，因疫情影響航空公司之航班，提醒消費者注意航空公司航班異動公告及相關之退票改票作業方案，以維護自身權益。若有消費問題，可於上班時間撥打全國消費者服務專線1950諮詢。◇