花蓮開啟福利智慧平台 建構高齡友善城市

花蓮縣民有32萬6千多人，老人人口高達5萬3千多人，身心障礙者有1萬多人，社工人員嚴重缺乏；花蓮縣政府為整合社會福利資訊，推行「智慧福利服務行動躍升計畫」， 22日正式上線，利用手機諮詢就能單一窗口辦理，在平台上點選個人符合的社會福利，即時線上申請，也可查詢進度與結果，資訊透明且縮短申辦流程。

花蓮「智慧福利服務行動躍升平台」22日上線，縣民隨時、隨手查詢。（記者詹亦菱／攝影）

花蓮縣政府因幅員遼闊，為提升服務，讓縣民更精準掌握各項福利資訊，爭取「智慧福利服務行動躍升計畫」，衛福部補助，今年第一階段獲得570萬元，建置網路平台，與中央社福資料庫介接，縣民可以直接連結上網查詢；明年第二階段有670萬元，再擴增服務。

縣府副秘書長兼社會處長張逸華(左)說，進入人工智慧年代，在平台上分成福利掌上查、實（食）物銀行線上選物、到宅線上申辦、福利盤點資源地圖等選項。右為花蓮縣長徐榛蔚。（記者詹亦菱／攝影）

縣府副秘書長兼社會處長張逸華說，進入人工智慧年代，在平台上分成福利掌上查、實（食）物銀行線上選物、到宅線上申辦、福利盤點資源地圖等選項，最特別的是「線上選物」，經社工訪視符合資格的急難家戶，可上網到實（物）銀行選物，宅配到府；用科技彌補地理條件的不足，一機在手，每個人都可以成為社福的尖兵。

縣府社會處表示，掃瞄QRcode，藉由智慧型手機直接連結「智慧福利服務行動躍升平台」當中的「福利掌上查」，從平台輸入個人相關資料及導引，就能獲得福利資訊，直接點選就能知道可以申辦哪些福利服務。平台介面容易操作，現場許多民意代表馬上試用都說效果很好，未來在為民服務方面，甚至可以直接透過手機幫民眾做好相關福利的申請。

另外特色之一的是實物銀行，由社工師到中低收入戶家中訪查後，依實際需要給予點數，民眾直接在平台當中點選所需物資，類似電商購物平台，不同的是物資免費，而且可以直接宅配到家。

縣長徐榛蔚表示，推動智慧社福是希望將社會福利系統化、智慧化，提供民眾更直接、便利的服務，讓有需要幫助的民眾，即時獲得協助。徐榛蔚特別指示社會處每位同仁，在名片背後要印上QRcode，將這項資訊傳遞出去。

花蓮縣政府推出「智慧福利行動躍升平台」22日正式上線，民進黨籍花蓮縣議員張美慧體驗網站連結服務。（記者詹亦菱／攝影）