交友軟體爭議多 9成軟體會自動扣款

想擴展交友圈，線上交友軟體成為許多人的首選，操作簡單易上手且具隱匿性，很容易就能找到興趣的對象。為確保交友的安全性，中華民國消費者文教基金會針對15個交友軟體，實測交友軟體註冊、使用流程進行調查，發現9成系統會自動續訂扣款帳戶，公司在國外，民眾後續申訴可能求助無門。

消基會針對Android平台上Google Play商城，在108年7月29日至8月8日期間，以台灣常見、下載人數超過100萬次以上的交友軟體為目標，共計15家交友app進行調查。

消基會董事長雷立芬表示，其實交友軟體的糾紛時有所聞，調查後發現，9成交友軟體，系統內建自動續約機制，初期消費者只想試用一個月，試用期一過，系統會直接扣繳銀行帳戶的存款，民眾拿到帳單才知道，而在民眾申訴上，因在交友軟體大多登記在境外，有問題也找不到客服人員處理，在使用上存在許多不合理的地方。

消基會呼籲，主管機關應重新檢視「自動續訂」的規範，在定型化契約應記載及不得記載事項中，對現行規範進行檢視及立法，加強對業者的強制約束力。

另外，消基也建議，消費者在使用交友軟體前應多方比較，像是觀察App商店中的使用者回饋意見，避免花費金錢、大量時間後，還找不到合適的伴侶，鼓勵有意尋找對象的民眾能夠參與有興趣的社團、活動，拓展現實的生活圈，才能在更安全、透明的情境下，找到共度人生的伴侶。◇