手機綁約違約金過高 消基會籲訂上限

暑假、開學前都會有一波換機潮，電信業者推出優惠資費購機方案，吸引民眾綁約換低資費及手機。消費者文教基金會針對電信優惠資費購機綁約的違約金現況進行調查發現，遠傳電信及台灣之星違約金高於平均值，並呼籲主管機關國家通訊傳播委員會（NCC）比照日本制訂違約金上限，保障消費者權益。

消基會副秘書長林宗男表示，現今行動寬頻業務快速成長，市場用戶數幾近到頂飽和，電信事業競爭淪為3大3小的寡占狀態，業者不約而同使用低價格戰術來爭取對手陣營用戶，接著再用高額違約金限制消費者跳槽後攜碼轉出，長此以往勢必降低業者平均服務品質，大不利於消費者。

消費者文教基金會設定999元資費+上網吃到飽不限速+購機Iphone Xs Max資費上網吃到飽不限速方案，在2019年7月10日至7月21日期間，以業者門市提供的用戶契約與官網上營業規章進行比對，調查5家電信業者違約金約定、計算方式，是否符合法律。

以電信門號契約1年3個月做為解約條件，依據電信優惠補貼款公式，計算5家電信業者違約金額。結果顯示遠傳電信收取9,750元費用最高、而後依序為台灣之星8,875元、台灣大哥大7,125元、亞太電信7,000元、中華電信4,800元，5大電信業者違約金平均值7510元，遠傳電信及台灣之星違約金高於平均值。

林宗男表示，5家業者當中，業者對用戶刻意設定高額違約金條款，是否違反誠信原則，呼籲國家通訊傳播委員會能夠進行調查。◇