專員到府服務 新竹「戶政行動化」超有感

新竹市民鄭先生的母親患有失智，身分證與健保卡遺失卻不願出門補辦，導致相關證件缺失，甚至無法就診，之後鄭先生一通電話打到香山戶政所，就有專人前往服務，解決一家人的煩惱。

日前市民鄭先生致電香山戶政所語氣著急的詢問，原來是他帶高齡母親就醫時，發現健保卡和身分證同時遺失，想補辦證件，但母親失智數年，哄了好久仍不願拍照，且聽到要出門就怕得將自己反鎖房內，一家人都拿她沒辦法，不僅無法看診，相關證件也因無身分證無法辦理，極其苦惱。得知鄭家人的煩惱，香山戶所承辦人立刻到府服務，「戶政行動化」完成戶籍登記，便民服務讓他超有感。

為了提供市民最便利的戶政業務服務，新竹市政府推出戶政行動化到府服務超有感，不論是結婚、身分證補發等，只要市民行動不便無法到戶所親辦，就可申請專員到府，運用行動載具，快速查證民眾資料，就地辦理所需服務。

鄭先生表示，高齡母親失智數年，近來隨著年邁漸漸失能，健康情形變得更差，本來要送安養中心，但母親很怕陌生人，又不捨母親獨處，家人們承擔起照顧責任，雖然照顧病人很辛苦，但「可以哭泣但不洩氣，可以悲傷但不放棄」，感謝香山戶所快速的補證及完成健保卡通報，不用出門也能完成讓他大大鬆了口氣，感謝政府推動長照2.0計畫，或未來的長照3.0計畫，減輕照顧失智長輩家屬的辛勞與承擔。

香山戶政事務所柳劍山主任指出，台灣面臨少子化、人口老化與撫養問題，65歲以上老人、在家照顧嬰幼兒、身心障礙、重大傷病等民眾，若欲獨自出門洽公有一定難度，甚至完全無法出門，這些有特殊需求的民眾，需要政府提供客製化服務，付出更多的關懷，未來這項需求也會越來越多。

「讓戶所協助你，別再把悲傷留給自己。」柳劍山表示，上述鄭先生的境況是台灣許許多多家庭正遭遇的困境，戶所自105年8月起推動戶政行動化到府服務共受理268件，舉凡到家中、醫院、安養中心、監所、學校以至受災區域等地，為年長者、身心障礙者補身分證及印鑑證明，或為受刑人圓滿結婚，甚至臨盆前夕即時求援結婚登記等等，戶所行動化服務致力深入民眾生活之中，歡迎民眾多加利用。