超越PC 調查：手機成線上購物主力
資誠聯合會計師事務所19日全球同步公布「2019全球消費者洞察報告」，調查發現，由於數位科技的發展，消費者行為正在快速改變，數位行為將主宰消費市場，實體店面需要有策略，改變實體店面購物經驗，才不至於被時代洪流吞噬。
根據調查，超過一半（51%）的受訪者使用智慧型手機進行線上支付、發票和轉帳。就線上購物頻率而言，36%的消費者每月一次；25%的消費者每週一次；6%的消費者甚至每天；從來不上網購物的消費者也減少到7%。
資誠創新整合公司董事長劉鏡清表示，儘管全球貿易不確定仍在、中國經濟成長放緩以及全球民粹主義和孤立主義風行，消費者仍在購物，仍然擁抱新科技，且對未來有信心。
研究發現，消費者面對的產品選擇太多了，他們受到許多五花八門的行銷手法轟炸，正不斷尋求工具來幫助他們簡化購買決策。 除了使用數位科技，消費者也尋找信任的社群和其他專家。
劉鏡清建議，改善實體店的購物體驗有三個策略，首先是建立一個輕鬆的商店導航系統，讓消費者可以輕易找到他想買的商品；第二是要有知識淵博的銷售人員(顧問式銷售)，能夠和消費者互動，介紹商品並解決其疑難雜症；第三是要有簡單的付款方式，讓消費者輕鬆結帳;第四是從手機的角度設計網頁而不是app，極少網站是從手機角度設計的，這創造了消費者的不方便，且消費者無意安裝過多的app。
