直播拍賣無鑑賞期 抽查7成違法

臉書直播拍賣好夯，一位民眾臉書直播中，競標喊價2萬2千元購得一只玉鐲，但業者說，由於該玉鐲原售價為5萬5千元，僅能以5萬元出售，消費者取消交易，業者卻以拍賣當下有告知「低價競標拍賣商品，售出後不退貨」為由，拒退並催促消費者付費。消基會說，不給退換貨的業者，明顯違反《消費者保護法》7天鑑賞期的規定，呼籲政府應嚴加取締。

消基會日前隨機抽查30間業者退貨規定，結果只有2間業者明確註明退貨機制，其他6間業者未註明是否可退貨，另22間業者則直接明白標示不給退貨。消基會董事長游開雄說，22間業者直接標明「薄利多銷，小瑕疵概不可退換貨」、「出清特賣無退換貨」、「商品售出一律不可退換貨」等字眼，明顯違法。

他說明，消費者在直播平台競標或出價成功，買賣契約生效後，就屬於通訊交易規範的範圍，除生鮮、客製化等商品外，皆適用《消保法》第19條，消費者享有7天猶豫期，可不附理由要求解約、退款，直播業者片面指出無鑑賞期，已屬違法行為。

消基會呼籲，主管機關應盡快建立專案，稽查直播消費內容，導正市場秩序；消費者也應該慎選賣家，避免前往連繫不完整、沒有明確退換貨的賣場；消費者若有購物糾紛，應擷圖或手機錄影，並檢附付款憑證，向各縣市政府消保官投訴，爭取合法權益。◇