心繫乘客 渥太華機場列全球第二佳

根據近日公布的全球品質監測結果，在全球同等規模機場中，渥太華國際機場北美列第一，全球列第二。

在年乘客2百萬到5百萬規模的全球最佳機場評比中，厄瓜多的瓜亞基爾（Guayaquil）機場位居第一，渥太華國際機場第二，新斯科細亞省的哈利法克斯機場居第三。此次評比渥太華有225個強勁對手，包括美國印第安納州的印第安納波利斯機場（Indianapolis）和泰國的清邁機場（Chiang Mai）。

渥太華Macdonald-Cartier國際機場管理處贏得該行業全球機構──國際機場理事會頒發的機場服務品質獎。渥太華機場總裁兼首席執行官保羅．伯努瓦（Paul Benoit）將榮譽歸功於機場的5,000名工作人員：「機場就是個小城市，我們有很棒的員工。」

2011年，在各登機口進行的近1,500份乘客調查中，渥太華機場均獲高分。調查內容包括機場體驗、員工效率、設施清潔度和一般氛圍等36個項目。為確保涵蓋不同類別的乘客，每一季都必須完成最低數量的機場服務品質（ASQ）調查。自2006年推出ASQ獎以來，渥太華機場在各個類別中都位列前三名。

根據渥太華機場的一項經濟研究：2006至2010年間客流量增長近20%，是全加拿大其他8個主要機場平均增長量的2倍，為機場提供現場服務的150多家機構每年約貢獻22億加元（約合651.53億元新台幣）產值。

在過去15年裡，伯努瓦見證了渥太華機場的巨大變化，他認為部分變化歸功於機場從設備、裝修到咖啡等一切服務都獲得私人企業的協助。在加拿大，政府對機場不提供財政支援，這些企業將約500萬加元的資金注入了機場。

伯努瓦強調，乘客的反饋一直是機場成功的重要組成部分。例如，去年有乘客不願為航廈內的WiFi連結付費，現在該服務已免費。

目前，管理處正致力於機場的標牌改進，以及在美國離境區增加設施，以期再次贏得明年的評比。伯努瓦表示：「心繫乘客最重要。」◇