英格蘭頂級珠寶世家的生意經
英格蘭城市納尼頓（Nuneaton），並不是大富大貴之地，也沒有什麼遊客市場，卻出了一家米德蘭地區頂級的珠寶手錶店——大牌雲集，盛名顯赫，不少客人慕名遠道而來。老店120周年之際，當代繼承人Libby Johnson接受本報專訪，娓娓道出了家族百年珠寶生意的經營之道。
1897年，Libby的曾祖父在納尼頓市中心擁有了一家小鋪子專修手錶，手藝出眾，深得當地人信任所以生意紅火。逐漸地，小鋪子開始出售手錶，隨著事業走向成熟，手錶鋪裡又有了兩位金匠——這在當時可是很不得了的事情，因為一般的首飾店也就只有一位金匠而已。自此，崇尚傳統與高貴的客人絡繹不絕。現在，客人們依然可以到店裡來請工匠把自己喜歡的寶石鑲嵌在指環上。
英國珠寶商的香港之行
專訪在店內舒適的小雅間進行，軟座前的桌子同時也是精美的戒指展臺，陳列之物件件精美別緻，面前的Libby女士親切、優雅、實在。她剛剛從香港珠寶展歸來，雖然沒有什麼收穫，但她依然興奮不已，問及原因，Libby說：「這次的香港珠寶展實在太大了，琳琅滿目，走得很累了都沒有逛完。美國人多數喜歡大的、很閃耀的珠寶，而英國人對珠寶的選擇一般比較保守，更鍾愛簡單的款式，不喜歡太招眼。我本想在那裡找點別緻的東西，但是沒有，都太誇張了。」
談到英國人對珠寶的時尚偏好，Libby說：「英國目前並沒有很多時尚珠寶品牌。比較遺憾的是人們不會經常買珠寶，因為並沒有很多人需要經常出席大型活動。多數人的情況是在手邊準備幾件可以根據情況替換佩戴的首飾，或者是一件非常棒的適合不同場合的珠寶。人們對珠寶的看法大多數是用於平時穿戴，點綴日常生活，可能也有會幾件值得珍藏很久的晚宴級珠寶。」
傳統又時尚，優質服務獲信任
作為家族式經營的百年老店，有沒有家族式的客人呢？Libby 答道：「當然，我們有這樣的客人，大部分是本地人，很多家代代都來這裡購買珠寶，有的結婚戒指傳了很多代，甚至舊盒子都保存著。我們待客人就像老朋友，一起坐下來喝點東西，聊聊天，挑選的過程都非常放鬆、舒適。因為珠寶本身也是大家生活的一部分嘛，所以很多客人會回來，就這樣我們的店開了一百多年。」
喜歡保持傳統的英國人非常信任家族式的經營模式，尤其在高檔珠寶和手錶行業，「有些客人買珠寶只找我父親，他們關係很好，信賴很多年。也有在這買了珠寶，幾十年後家裡人又帶回來修理的，這是很普遍的事情。並且，我們的員工往往都很忠實，在這工作了幾十年直到退休的不是一兩個人，所以他們熟悉客人，客人也知道這些可靠的人一直都在這裡。」
雖然傳統，但清爽、時尚的氣息一點不少。精心設計的店面除了珠光寶氣的展櫃，還有好幾個大牌公司寬敞的獨立會客廳，做工考究；從精緻的銀飾到美麗的鑽石；從項鏈、戒指到頂級鋼筆、手錶等應有盡有。
網店的內容也非常豐富，不僅是產品資訊詳細，還有不少緊跟潮流的專業建議，Libby說：「網店就像開了一扇超大的櫥窗。如果要買昂貴的東西，絕大多數人首先會上網了解。現在的選擇實在太多了，提前看好你才知道自己要什麼，然後到店裡看一看，實際感受一下享受私人服務。網路確實能把很大地域範圍的客人帶來店裡，從附近的伯明翰（Birmingham）、德比（Derby）、考文垂（Coventry）等等地方，人們開車到店光顧，我們感到很榮幸。」
對珠寶和手錶的選購建議
「我們現在也有幾個時尚品牌，相對來說價格沒有高級珠寶那麼貴，能滿足年輕人對珠寶和時尚的需求。對我們很多老顧客來說，在我們店裡能找到適合每個年齡段家庭成員的首飾和手錶是很棒的事。」Johnsons Jewellers目前代理17個頂級手錶品牌，30多個珠寶品牌，包括一些不怎麼出名但非常奢華的義大利品牌，網店也有中低檔時尚品牌出售。
對於怎樣成功選到適合自己的珠寶，Libby說：「挑選珠寶是很私人化的事情，得根據每個人的具體情況去考慮，但有一點可以供大家參考，就是注意力儘量放在考量首飾或手錶的品質上，比如，如果能力有限可以選小一點但是等級較高的鑽石，將來再慢慢升級。最近，人們從新開始重視金飾，其中玫瑰金最受歡迎。」
對於選購手錶，Libby講：「推薦大家在大品牌中選擇，因為好品牌對手錶來說分量很重。」據她所知英國的一些名錶定價相對於中國稍低一些，而且目前的英鎊匯率也很划算，感興趣的朋友可以關注這一領域。頂級手錶在英國的市場一直很穩定，「最近我們店裡的手錶比珠寶更受歡迎，因為考慮到投資價值，有客人告訴我大把的現金存在銀行裡並不能帶來什麼新的價值，不如買塊高級手錶帶著實在。」確實，記者注意到在Johnsons Jewellers店內專門有一個櫃檯是出售二手頂級品牌手錶，樣式很有味道而且價格不輸新錶。
近來英國脫歐對很多行業影響很大，但Liddy告訴記者：「脫歐帶來的連鎖反應在我們這裡是有的，比如與我們合作的一些大品牌上調了零售價，但是幅度都比較小，目前並沒有對實際的銷售帶來很大的衝擊。」看得出來，這位珠寶世家的繼承人對將來的高端珠寶和手錶市場很有信心。
【重要資訊】 Johnsons Jewellers 網址：johnsonsjewellers.co.uk 地址：50 Queen’s Road, Nuneaton, Warwickshire CV11 5JX 營業時間：星期一到星期六，9：30~17：00 郵箱：[email protected] 電話：02476347038
1897年，Libby的曾祖父在納尼頓市中心擁有了一家小鋪子專修手錶，手藝出眾，深得當地人信任所以生意紅火。逐漸地，小鋪子開始出售手錶，隨著事業走向成熟，手錶鋪裡又有了兩位金匠——這在當時可是很不得了的事情，因為一般的首飾店也就只有一位金匠而已。自此，崇尚傳統與高貴的客人絡繹不絕。現在，客人們依然可以到店裡來請工匠把自己喜歡的寶石鑲嵌在指環上。
英國珠寶商的香港之行
專訪在店內舒適的小雅間進行，軟座前的桌子同時也是精美的戒指展臺，陳列之物件件精美別緻，面前的Libby女士親切、優雅、實在。她剛剛從香港珠寶展歸來，雖然沒有什麼收穫，但她依然興奮不已，問及原因，Libby說：「這次的香港珠寶展實在太大了，琳琅滿目，走得很累了都沒有逛完。美國人多數喜歡大的、很閃耀的珠寶，而英國人對珠寶的選擇一般比較保守，更鍾愛簡單的款式，不喜歡太招眼。我本想在那裡找點別緻的東西，但是沒有，都太誇張了。」
談到英國人對珠寶的時尚偏好，Libby說：「英國目前並沒有很多時尚珠寶品牌。比較遺憾的是人們不會經常買珠寶，因為並沒有很多人需要經常出席大型活動。多數人的情況是在手邊準備幾件可以根據情況替換佩戴的首飾，或者是一件非常棒的適合不同場合的珠寶。人們對珠寶的看法大多數是用於平時穿戴，點綴日常生活，可能也有會幾件值得珍藏很久的晚宴級珠寶。」
傳統又時尚，優質服務獲信任
作為家族式經營的百年老店，有沒有家族式的客人呢？Libby 答道：「當然，我們有這樣的客人，大部分是本地人，很多家代代都來這裡購買珠寶，有的結婚戒指傳了很多代，甚至舊盒子都保存著。我們待客人就像老朋友，一起坐下來喝點東西，聊聊天，挑選的過程都非常放鬆、舒適。因為珠寶本身也是大家生活的一部分嘛，所以很多客人會回來，就這樣我們的店開了一百多年。」
喜歡保持傳統的英國人非常信任家族式的經營模式，尤其在高檔珠寶和手錶行業，「有些客人買珠寶只找我父親，他們關係很好，信賴很多年。也有在這買了珠寶，幾十年後家裡人又帶回來修理的，這是很普遍的事情。並且，我們的員工往往都很忠實，在這工作了幾十年直到退休的不是一兩個人，所以他們熟悉客人，客人也知道這些可靠的人一直都在這裡。」
雖然傳統，但清爽、時尚的氣息一點不少。精心設計的店面除了珠光寶氣的展櫃，還有好幾個大牌公司寬敞的獨立會客廳，做工考究；從精緻的銀飾到美麗的鑽石；從項鏈、戒指到頂級鋼筆、手錶等應有盡有。
網店的內容也非常豐富，不僅是產品資訊詳細，還有不少緊跟潮流的專業建議，Libby說：「網店就像開了一扇超大的櫥窗。如果要買昂貴的東西，絕大多數人首先會上網了解。現在的選擇實在太多了，提前看好你才知道自己要什麼，然後到店裡看一看，實際感受一下享受私人服務。網路確實能把很大地域範圍的客人帶來店裡，從附近的伯明翰（Birmingham）、德比（Derby）、考文垂（Coventry）等等地方，人們開車到店光顧，我們感到很榮幸。」
對珠寶和手錶的選購建議
「我們現在也有幾個時尚品牌，相對來說價格沒有高級珠寶那麼貴，能滿足年輕人對珠寶和時尚的需求。對我們很多老顧客來說，在我們店裡能找到適合每個年齡段家庭成員的首飾和手錶是很棒的事。」Johnsons Jewellers目前代理17個頂級手錶品牌，30多個珠寶品牌，包括一些不怎麼出名但非常奢華的義大利品牌，網店也有中低檔時尚品牌出售。
對於怎樣成功選到適合自己的珠寶，Libby說：「挑選珠寶是很私人化的事情，得根據每個人的具體情況去考慮，但有一點可以供大家參考，就是注意力儘量放在考量首飾或手錶的品質上，比如，如果能力有限可以選小一點但是等級較高的鑽石，將來再慢慢升級。最近，人們從新開始重視金飾，其中玫瑰金最受歡迎。」
對於選購手錶，Libby講：「推薦大家在大品牌中選擇，因為好品牌對手錶來說分量很重。」據她所知英國的一些名錶定價相對於中國稍低一些，而且目前的英鎊匯率也很划算，感興趣的朋友可以關注這一領域。頂級手錶在英國的市場一直很穩定，「最近我們店裡的手錶比珠寶更受歡迎，因為考慮到投資價值，有客人告訴我大把的現金存在銀行裡並不能帶來什麼新的價值，不如買塊高級手錶帶著實在。」確實，記者注意到在Johnsons Jewellers店內專門有一個櫃檯是出售二手頂級品牌手錶，樣式很有味道而且價格不輸新錶。
近來英國脫歐對很多行業影響很大，但Liddy告訴記者：「脫歐帶來的連鎖反應在我們這裡是有的，比如與我們合作的一些大品牌上調了零售價，但是幅度都比較小，目前並沒有對實際的銷售帶來很大的衝擊。」看得出來，這位珠寶世家的繼承人對將來的高端珠寶和手錶市場很有信心。
【重要資訊】 Johnsons Jewellers 網址：johnsonsjewellers.co.uk 地址：50 Queen’s Road, Nuneaton, Warwickshire CV11 5JX 營業時間：星期一到星期六，9：30~17：00 郵箱：[email protected] 電話：02476347038
