未對症下藥 陸假貨充斥亞馬遜網站

亞馬遜（Amazon）雖然一再宣示要杜絕所有假貨，揪出違法者，移除欺詐商品，但其網站上的中國假貨充斥問題反而更為嚴重。亞馬遜如果不治本，檢討拉攏大陸商家的經營策略，任何事後管理手段都是徒勞。

多家大型企業發現亞馬遜無法控制假貨氾濫問題，決定採取自救行動，例如蘋果公司發現亞馬遜網站上銷售的蘋果充電器有九成是假貨後，決定控告亞馬遜；勃肯（Birkenstock）公司則是撤出亞馬遜網站。

亞馬遜2015年開始「引狼入室」？

亞馬遜2015年積極吸引中國賣家後，假貨問題倍數增長。

中國大陸商家在2015年開始進入亞馬遜網站，當年中國商家的數量增長一倍，亞馬遜成為中國賣家從事電子商務的最優先選項。同一年，亞馬遜擊敗沃爾瑪（Walmart）成為美國最賺錢的零售商，利潤飆升20%，創辦人兼執行長貝索斯（Jeff Bezos）名列富比士富人榜的第五名。

為了幫助大陸製造商及商家跳過進出口中間商，直接向美國、加拿大及歐洲各國的買家出售商品及送貨，亞馬遜向聯邦海事委員會註冊，提供海運服務，讓大陸業者將商品（假貨）直接運送到亞馬遜的物流中心。

對亞馬遜來說，雖然成為大陸賣家最歡迎的電子商務網站，但也打開了一個潘多拉盒子，暴露中國是全球最大的仿冒商品來源。根據經合組織的一份報告，全球六成以上的假貨來自中國，每年賺取的不法利益達5千億美元。

澤波說：「在亞馬遜積極拉攏中國商家後，假貨如洪水般入侵亞馬遜網站，數量相當龐大。」

文章說，如果亞馬遜說不清楚中國大陸有嚴重的仿冒問題，是推卸責任的說法。中共官媒2015年報導，全國線上商品有四成是仿冒品。

根據Marketplace Pulse的調查，目前亞馬遜網站上，中國和香港賣家數量的占比高於11%。

問題在於沒有對症下藥

雖然亞馬遜稱已找專家開發新技術，致力打擊假貨問題，但何以未發揮任何功效，造成消費者在網站上仍可輕易地搜索到假貨，有時數量甚至比真貨還多。

曾任職亞馬遜打擊欺詐小組的賈庫貝克（Michael Jakubek）直言，亞馬遜打擊假貨成效不佳，主要問題出在人工檢查流程，員工未受到正確的培訓以及管理不當。

賈庫貝克說：「最大的問題在於，檢查人員為了爭取工作獎金，對有問題的商品只做粗略的評估，不想花時間找出有問題的商家。」

曾擔任亞馬遜檢查員5年的麥克卡貝（Chris McCabe）表示，亞馬遜需要的是訓練有素的員工及標準作業流程，這也是亞馬遜公司的最大弱點，另一個問題是亞馬遜員工流動率非常高，導致無法維持應有的工作品質。根據《財富500》數據顯示，亞馬遜公司的員工流動率排名第二，員工平均在職時間只有9.5個月。

報導說，亞馬遜如果不檢討造成假貨充斥的根本問題，再多的抓假貨管理手段都是徒勞的。◇