飯店訂房條款 消基會：9成違規

出門旅遊，民眾都會上網訂房，根據消基會透過Booking.com檢視國內10家五星級飯店的退費條款，結果發現只有雲品溫泉酒店符合，其餘都不合格，違規率高達九成，消基會呼籲政府相關單位要應不定期查核，確保消費者權益。

消基會在10月11日至國際訂房平台Booking.com上隨機挑選10家五星級飯店，包含知本老爺酒店、雲品溫泉酒店、墾丁凱撒大飯店、台中千禧酒店、長榮鳳凰酒店（礁溪）、福容大飯店等，檢視訂房條款是否符合旅館業訂房定型化契約。

依照「觀光旅館業與旅館業及民宿個別旅客直接訂房定型化契約應記載及不得記載事項」，業者所收訂金不得超過總房價30%，若在入住前7天取消訂房，可請求業者退還已付訂金的50%，若於入住當日取消，業者可拒退旅客已付訂金。

消基會發現，飯店業者竟於Booking.com自訂規則，違反現行法規。其中，違規最嚴重的是礁溪的長榮鳳凰酒店訂出訂房當下即付全額房費，之後即便取消訂房、沒有入住，也一律不退款的條款。

宜蘭礁溪長榮鳳凰酒店行銷部經理謝明樺說，若國際訂房平台也受現行「觀光旅館業與旅館業及民宿個別旅客直接訂房定型化契約應記載及不得記載事項」規範的話，會立即做調整改善，目前已向合作的各國際訂房平台深入了解中。

消基會表示，違規的9家業者，大部分都在官網表示遵循法令規定制定訂房條款，但在Booking.com上又是另一套規則，觀光局也應主動全面普查，對違規業者督促裁罰。