新設備新技術真能避免飛機行李丟失?
據CBS新聞報導,去年一年內,美國國內航班大約有200萬件行李處理不當的案子,包括行李丟失,延誤或損壞。CBS新聞記者克里斯‧凡‧克里夫(Kris Van Cleave)表示,今年起有所改進,但每300名乘客就有一名可能遇到這種情況。
各航空公司和民營科技企業都絞盡腦汁,希望想出更好對策來解決這個問題。
達美航空公司(Delta Airlines)投入5,000萬美元推出最新設備。行李通關後就會被安裝上一個小的射頻識別(Radio Frequency IDentification,縮寫RFID)晶片,取代傳統的條碼(barcode)行李掃描系統。這樣手提箱的去向就可以被及時追蹤,旅客可以查到行李正蜿蜒通過機場的行李運送系統、正被裝上或卸下飛機。
美國航空(American Airlines) 則會在行李登上或卸下班機時,發訊息通知旅客。
一般而言,線形條碼行李掃描單容易被塗抹和折皺,阿拉斯加航空公司(Alaska Airlines)也正在測試一道新程序,看看數位行李標籤是否能更簡便及更有效率, 航空業分析師亨利‧哈特維爾德(Henry Harteveldt)說︰「每當一家航空公司丟失了一個行李箱,或無法及時讓旅客認領,他們就得花將近100 美元的成本把它送到你家裡、辦公室或酒店。這的確是一筆很大的開支,所以航空公司想盡辦法要加以改進。」
避免丟失托運行李也因此成為高科技公司的業務目標。 CBS新聞測試了3種行李跟蹤設備與一價值 450美元的智慧型行李箱,這個智慧型手提箱號稱可以充電手機多達6次、自動秤重和遠距離遙控上鎖等等。但尺寸是小了點,而且定位功能不穩定,有時會出錯。
正方形的LOC8ING追蹤裝置能夠顯示行李箱到過哪些地方,並綜合成完整的地圖列表。但包含範圍有限,在智慧型手機藍牙連接的鄰近範圍內效果比較好。
另外兩組類似的Trakdot和LugLoc行李追蹤儀需要加為訂戶才能使用服務,但通過智慧型手機應用程序的確能持續追蹤行李,並在地圖上顯示。
這些追蹤儀的價位大約在40美元至 80美元之間,還要加上會員費。
達美航空將在未來幾個月內,於全美84個主要機場推行新研發的RFID追蹤系統。公司預估這將降低行李遺失或延誤達10%,換算成數字則是每年約2萬件的行李。