國內Note 7開放退貨 消基會:慢半拍

韓國三星2日宣布可退貨,消基會14日表示,台灣三星直至11日才提出退貨機制。(Getty Images)
韓國三星2日宣布可退貨,消基會14日表示,台灣三星直至11日才提出退貨機制。(Getty Images)

【記者施芝吟/綜合報導】

三星新款旗艦機Galaxy Note 7手機電池爆炸事故頻傳,從8月開賣至今,全球至少有35件自燃事件。消基會14日表示,9月2日韓國三星宣布可退貨,但台灣三星仍只有換機服務。如果要退款,須經過三星維修中心檢測確認異常才可退貨;而台灣在退貨政策比其他國家慢半拍,直至11日才提出退貨機制,明顯對台灣消費者不公平。

消基會表示,全球已有35起Note 7自燃事件,當美國、韓國都提出全額退費辦法時,台灣還停留於換機制度,若要退費,須經過三星維修中心檢測確認異常,時間比他國晚,還設下很多限制,對消費者來說非常不公。

從9月5~13日,消基會共接到13通電話諮詢,消費者對台灣三星或電信業者的退換貨說明仍有疑問,或是在實際通路退換貨發生被拒的情形。

消基會實際走訪中華電信、台灣大哥大、遠傳、台灣之星門市,調查Note 7綁約購機退貨方式,發現僅台灣大哥大以尚未收到正式公告,僅提供換機、不可退貨,其餘3家都提供退貨、換機兩種辦法。

消基會說,對於以資費專案選購Note 7的消費者,台灣三星應要求各通路商主動通知消費者回收,並盡速研擬一致的配套方案。◇

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