民問辦證手續 政府官網竟答不知道

面對民眾上網詢問疑難事項，中國部分地方政府不時給出令人噴飯的答覆。像是福建霞浦公安局就回答「請把第1次回覆內容讀3遍」；江西九江房管局則乾脆回答「不知道」。

據陸媒《人民日報》報導，許多中國基層政府的網站，內容並不實用，導致閱讀量和關注度始終不高，很多基層政府人員更直接把網站製作成宣傳網站，「眼裡只有領導，骨子裡缺乏為民服務意識」；而在與民眾互動方面，更是鬧出許多笑話。

報導舉例說，今年3月間，福建省霞浦縣公安局在官網上的「交流板」單元針對民眾詢問，給出了「請把我局第1次回覆內容讀3遍，若還不理解，最好屈尊到戶籍窗口諮詢為宜」的答覆；此外，江西省九江市房管局官網，在針對民眾詢問「首套房產證明辦理需要哪些資料和手續，可否由親屬代辦」的問題時，更給出「bu zhi dao（「不知道」3個字的漢語拼音）」的回答。

但像是湖北省武漢市政府應急辦官方微博，在洪災期間主動提醒市內淹水嚴重地區附近的單位調整上班時間、民眾減少外出的做法，即獲得民眾極高的評價，也獲得報導稱許。

北京大學教授燕繼榮直指，這些網站上各種民眾需求類別都有，但真正會更新的只有「領導之窗」；而基層民眾更關注的「訊息公開」和「政務服務」，絕大多數僅限於查詢辦事訊息和下載申請表格，既缺少流程介紹，也沒有辦事窗口，實質效用不大。◇