美App購物正重塑零售模式

美國人購物習慣的改變持續，迫使整個零售業及其他行業也跟著轉變。不久前，在一個小螢幕上選購商品是件痛苦的事。但隨著消費者越來越倚賴智慧型手機且使用時間越來越長時，零售商也更加善用應用程式（App），使之輕鬆瀏覽、提供獎勵、建議合適的產品，並將訂購流程簡化至「一鍵式」操作。

行動裝置搶食桌機網購

據《華爾街日報》報導，消費者使用App採購的購物習慣已從根本上改變零售行業，使之重塑銷售手法，從而看出哪家零售業者在激烈的競爭中勝出。現在人們很少在一台電腦前慎重其事地採買一列清單，人們越來越常在手機上隨手訂購一些小商品。這現象零售商戲稱之為「吃零食」。

近年來行動裝置銷售異常火爆，特別是與桌上型電腦的銷售相比。據comScore統計，2015年美國經由行動裝置下單的銷售額成長了56%至 492億美元，成長率比上年漲了一倍。儘管去年全年經由桌上型電腦購物的銷量仍高達2,561億美元，但增速放緩至8.1%，上年為12.5%。

那些成功的零售商正訓練顧客將智慧型手機作為整天都可以逛的商場。應用程式能夠捕捉到手機上的數據，當消費者空閒時就向他們推銷商品，無論是早晨在排隊等咖啡時，或是年輕媽媽在看顧小孩時。

桌機仍在大件商品採購領先

不過，據商家表示，許多消費者仍會避免用手機購買像沙發之類的大件物品。消費者還是傾向用桌上型電腦觀看大點的商品照片、查閱先前購買人的評價和產品說明，以及比較價格。

男士時裝零售商JackThreads營銷長麥金太爾（Ryan McIntyre）也認為，人們在線購物仍大多倚賴桌上型電腦。他說，平均在他公司網站的單筆購買金額比在公司App購買的高出約5美元，約多10%。

零售商還是得小心，嘗試各項銷售手法的同時，不要讓消費者感覺受到侵犯。在線零售巨擘亞馬遜旗下Zappos.com，正依據手機操作系統進行不同產品的測試技術。塔吉特（Target）公司向在其店裡打開App的顧客提供優惠券。時裝零售商ModCloth根據顧客所處的位置提議商品選購。

亞馬遜將其勢力範圍從Web延伸到行動裝置。根據蘋果統計，亞馬遜的App下載率名列前茅。在蘋果和安卓（Android）系統上排名第一的App 有兩種，即年輕手機族青睞的線上商場OfferUp和ContextLogic公司的Wish。去年投資者估計市值分別為8億和30億美元。

行動裝置正驅動購物需求

comScore公司副總裁、研究移動購物專家利普斯曼（Andrew Lipsman）表示：「行動裝置正在驅動需求」，他們整天跟著你，就在你的包裡或口袋裡，可於一天內任何一個時間點製造一個購物的衝動。

不過，靠智慧型手機銷售商品的模式仍有挑戰性。消費者方便購買單件商品，而不用一次採買整個購物車，但增加了零售商的運送成本。而消費者更多時間只是逛逛，但不一定買。◇