MERS疫情升溫 消保處：退團退費從寬

南韓MERS疫情持續擴大，行政院消保處昨(9)日已協調觀光局與旅遊業者，決定直接適用定型化契約28條之1，消費者只要支付旅行社已支付的必要費用及不超過5%的團費，其餘團費可以退還。

除了雄獅旅行社在一開始就決定比照紅色旅遊警戒的退費規定，只索取必要訂房與預定的費用外，5%的旅行社手續費也不向消費者索取，隨著MERS疫情逐漸擴大，越來越多旅客都想取消韓國的行程，消保處表示，11位消費者諮詢、投訴，想取消赴韓旅遊，卻要被扣20%的團費。

消保處協議，已請觀光局發函通知各旅行社務必遵守規定，除旅客補償旅行社已支付的必要費用及不超過5%的團費外，退還剩餘款項。

不願具名的旅遊業者表示，綜觀韓國疫情，退團旅客的比例約占3成，平均有7成客人選擇轉團，以日本自由行，或是到東南亞泰國等為居多。

觀光局業務組副組長陳瓊華表示，旅客相關退費規定，無論是定型化契約的27條或是28條之1 ，哪個優於旅客就可適用，沒有限定一定要適用哪條規定。

消保處副處長吳政學說，截至目前為止，韓國旅遊警示仍是 「黃燈」，消保處協調各單位直接跳到適用 「橙燈」的階段，至於何時會變成「紅燈」還需視外交部判斷。他強調，南韓MERS-CoV疫情不斷升溫，外交部應發布「紅燈」時就應發布「紅燈」，不能拖。◇