婚宴90天前取消 消保官：訂金應全退

婚宴訂席定型化契約是否合理？台北市法務局稽核23家知名飯店，發現如退宴欲取回訂金，只有9家全額退費，服務滿意度僅有兩成，滿意度墊後的不乏知名飯店。法務局建議業者要改善。

法務局主任消保官陳信誠表示，查核結果被列為對消費者較友善的飯店，包括豪景大酒店、台北凱撒大飯店、華國大飯店、圓山大飯店；而缺點最多服務滿意度墊底的台北寒舍艾美酒店、大倉久和大飯店。

最常見的訂席消費爭議，以消費者提前數月取消婚宴，業者卻沒收過高訂金成數為大宗，所以這次台北市法務局查核重點「為消費者任意解約訂金退還成數」；此外，也查核契約審閱期、訂金收取成數、未達保證桌數等項。

一般飯店接受訂宴收取20%訂金，如果新人取消、退訂宴席，業者有的會退費，有的不但不退費還加收違約金，造成新人完全沒有使用產品卻仍要付錢等不合理情況。陳信誠表示，豪景等4家所有查核項目都及格；寒舍艾美、大倉久和不肯退費，還加收違約金，不過，這部分沒有違法，無法開罰。

根據衛福部食藥署101年公布的訂席、外燴定型化契約範本，陳信誠指出，消費者退訂在喜宴90天以上者，業者應百分百退訂金，但目前尚無法律強制性，建議中央主管機關盡速修法，讓業者及消費者有法可循。

另外，針對被點名喜宴訂金退款機制對消費者不友善，寒舍艾美行銷公關部經理陳玥琪表示，婚宴訂席服務契約內容目前沒有強制規範，不過，政府立法後，寒舍艾美將盡力配合。◇