【張老師創作】What do you mean？How do you know？

近日，在台灣校園溝通衝突事件頻傳，包括教師語言暴力、教師掌摑學生、學生攻擊老師、家長會長和學生發生溝通衝突，欲告學生等事件，而皆造成遺憾的結果。這些大多數是因溝通過程的品質不佳，所造成的結果。

立場相異所產生的虛假理性

為何會有衝突爭論行為？是因彼此間的立場有所不同，而因為任一方為自己立場做爭論時，常會陷入全是自己意見環繞的爭論立場，所使用的是虛假理性。這樣的虛假理性，是看不到、聽不到、體會不到另一方的溝通意見，所抱持的虛假理性只能單向度肯定自己的觀點，並企圖放大、證明對方錯誤，是屬於絕對的對立性質，完全排斥另一方其他意見加入討論的可能，堅決排斥防衛對方的想法，認為自己的意見是唯一正確的。在如此的狀態下，所使用的虛假理性處於獨斷的、虛假的、失去可以接受批判的討論空間，屬於缺乏自我反思的狀態與層次。

實質理性促進校園溝通品質

真正的溝通實質理性，是可以看到雙方溝通中間的錯誤與問題，具有進行討論的空間，願意接受批判的雅量與胸懷，溝通雙方皆有自我反思的前提下，真正的實質理性才能得以開展。否則，單純為自己立場而去爭論的理性，並不是真正的實質理性，而是虛假理性。

針對目前校園溝通，常有立場衝突的問題，在討論過程中，最重要的前提是溝通參與者必須是以真正的「實質理性」來做一「理性討論」，而不是將自己的意見、慾望、需求無限放大，甚至壓迫到他人，唯有如此，才有可能將校園間爭論行為轉化為校園的理性對話行動。

引導式提問進行有效溝通

例如在家長會長欲告學生的新聞事件中，溝通中間發生衝突，部分學生認為演講主題是「離題、炫富」，此時便可以使用此溝通技巧，請雙方進行公開透明的對話溝通，「你對於離題、炫富的定義是什麼？」「你是如何知道演講者是在離題、炫富？」等，透過「What do you mean？」的詰問定義引導式問題，與隨之而來的「何以如此如此」（why such and such is the case）的引導說明理由的提問，更能有效提升校園在衝突情境下的溝通品質。讓雙方進行校園理性溝通對話，從校園衝突事件中，學習到真正的溝通之道，除可讓目前台灣校園溝通衝突問題不再惡化外，也能避免因溝通衝突，而導致更大的憾事發生。◇