Uber風險多 消基會不鼓勵叫車

【記者施芝吟/綜合報導】

Uber叫車爭議多,消費者文教基金會15日召開記者會表示,叫車雖方便,但衍生的問題多,發生消費糾紛的風險高,在台灣無實體營業據點、無客服電話,消費者恐投訴無門,且車資計算方式恐隨時更改等問題,不鼓勵消費者搭乘。

Uber叫車平台讓自用車駕駛可以充分利用車輛,使民眾可以享受較高級乘車服務,而APP可直接計算乘客搭乘里程數、時間,乘客也可透過信用卡付費。

消基會副董事長游開雄提到,檢視Uber的服務條款發現Uber以消費者與運輸提供商之間的中介自居。消基會指出,Uber雖有中文網頁,但無法找到客服電話號碼,消費者若有爭議問題想反映或有疑問想了解,僅可透過提交電子郵件的方式處理;也發現條款中「概不承擔責任」字眼高達6次,換句話說,Uber只是收取拆帳利益,對於消費者的風險不負責任,消費者可能會求助無門;另外,條款約定中,計費方式可隨時更改,當消費者下一次搭乘時,可能計費方式已經不同。

消基會認為,交通主管機關應正視新興網路服務對傳統運輸產業所帶來的衝擊,提出最適當的處理方式來因應,並檢討現行法規的不足,且呼籲交通部應盡速將消費者投訴與後續消費爭議的處理方式,納入因應Uber營運問題的考量範圍,避免消費者權益受損。◇

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