Uber風險多 消基會不鼓勵叫車

Uber叫車爭議多，消費者文教基金會15日召開記者會表示，叫車雖方便，但衍生的問題多，發生消費糾紛的風險高，在台灣無實體營業據點、無客服電話，消費者恐投訴無門，且車資計算方式恐隨時更改等問題，不鼓勵消費者搭乘。

Uber叫車平台讓自用車駕駛可以充分利用車輛，使民眾可以享受較高級乘車服務，而APP可直接計算乘客搭乘里程數、時間，乘客也可透過信用卡付費。

消基會副董事長游開雄提到，檢視Uber的服務條款發現Uber以消費者與運輸提供商之間的中介自居。消基會指出，Uber雖有中文網頁，但無法找到客服電話號碼，消費者若有爭議問題想反映或有疑問想了解，僅可透過提交電子郵件的方式處理；也發現條款中「概不承擔責任」字眼高達6次，換句話說，Uber只是收取拆帳利益，對於消費者的風險不負責任，消費者可能會求助無門；另外，條款約定中，計費方式可隨時更改，當消費者下一次搭乘時，可能計費方式已經不同。

消基會認為，交通主管機關應正視新興網路服務對傳統運輸產業所帶來的衝擊，提出最適當的處理方式來因應，並檢討現行法規的不足，且呼籲交通部應盡速將消費者投訴與後續消費爭議的處理方式，納入因應Uber營運問題的考量範圍，避免消費者權益受損。◇