電子商務邁向「感性競爭」 溫度比速度重要

電子商務產業走過10年歷史，各界都看好電子商務的前景，不過資策會MIC發現，電商在競爭加劇、彼此廝殺的市場環境中，整體產業在2015年將由「理性」走向另一層次「感性」競爭，帶給消費者截然不同的購物體驗。

資策會MIC表示，過往電商產業以「理性」競爭為主，主要在「比便宜、比速度、比便利、比規模」，但2015將邁向「感性競爭」，以「比訴求、比溫度、比故事、比客製化」等四大特性在市場上競爭突圍。

資策會MIC產業顧問王義智指出，未來感性電商網站經營，不論在介面或各環節設計上，都將與傳統理性電商網站不同。對消費者而言，將會如同欣賞一個美術展覽、閱讀一本時尚或財經雜誌、了解一位設計師的理念、閱讀一則動人故事、享受一場專業表演等情境下進行消費。

那麼電商在感性的競爭趨勢下如何才能成功？資策會MIC指出，必須達成「創造價值，不比拚價格」、「經營會員，不只經營網站」、「重視溫度，不僅重視速度」三個指標。

王義智說，理性電商過往以滿足消費者在「經濟性、便利性」等購物需求為主，未來感性電商將與理性電商同步並行，更重要的是提升產品價值，誘發消費者「價值性、衝動性」的購物需求，此外，未來實體通路及虛擬通路都將依靠創新在市場上力求突圍。◇