黏住行動顧客 Google：速度與簡便

隨著手機成為許多人購物、瀏覽資訊的重要管道之一，許多網站、電商都開發出手機版網頁，希望在手機上也能黏住消費者，那麼要如何開發會讓使用者喜歡的手機介面呢？

Google台灣資深行銷經理黃寶萱表示，雖然跨裝置聽起來只是從手機到手機，螢幕變小，但是其背後卻有相當大的差異，使用情境截然不同，因此針對這樣不同的使用習慣，就必須要特別設計。她從首頁與網站瀏覽方式、產品頁面、網站登入及帳戶資訊、交易與轉換，以及便利性及裝置尺寸外觀等層面，分享行動網站設計原則。

1.速度決定一切

智慧型手機使用最主要的特性就是「沒耐性」！黃寶萱表示，這些人沒有時間，也有可能在戶外網路連線的狀態不是很好，沒有辦法慢慢等。多數使用者往往遇到需要等待很久的網頁，就會離開不再造訪內容。因此快與簡單就是行動網頁設計的最大重點。

目前Google有提供工具稱為「Page Speed Insight」，如果網頁上傳之後，測試出現笑臉、中等臉或是哭臉，就能夠知道網頁速度，對於行動使用者來說是否合格。

2.搜尋位置顯眼

使用者上網站之後做很多事情都要求快速，所以會想要搜尋。黃寶萱說，Google調查發現，台灣人上網買東西很愛搜尋，利用手機或是平板進行比價，造成上品牌網站或是購物網站的時候，也會想要搜尋。她建議，行動版網站應該把搜尋的欄位放在顯眼的位置，讓使用者可以在最短的時間內搜尋，也建議搜尋時帶出熱門的相關搜尋字詞，減少使用者一個字一個字輸入的機會。

3.精準過濾結果

很多網站搜尋功能做的不是很好，所以使用者常常搜尋完之後，發現搜尋結果文不對題，黃寶萱舉例，「例如使用者搜尋圍巾，結果出現手套的結果，這不是一個好的體驗」，所以在搜尋上也要注意，是否能夠提供使用者一個正確精準又快速的結果。他也強調，對於使用者來說，搜尋相當重要。

不過有時候使用者並不知道自己想要搜尋什麼，因此可以藉由設計篩選器，導覽使用者找到商品。不過黃寶萱指出，有些網站設計會利用滑動的按鈕，讓使用者進行價格等篩選，或是會出現使用者篩選自己想要的東西之後，發現根本沒有結果可以顯示，這對使用者來說都是相當不好的體驗。

4.考量斷線狀況

在行動過程中，大家都經歷過臨時斷線的狀況，例如進山洞、進電梯等，或是手滑讓手機頁面跳掉，黃寶萱說，發生這樣的情況時，必須從頭找到剛剛看到的產品，等同剛剛花的時間就白費了，建議商品型的網站應該在網頁的下方，列出剛剛消費者瀏覽的產品，讓使用者重新連線也可以快速找到剛剛正在瀏覽的商品。

5.社群分享連結

有調查發現，台灣的使用者上網買東西很喜歡觀看朋友或是網路上的評價，也有很多人會在手機上看到物品，但是不想在手機上下單，想要回到平板或是桌上型電腦進行下單，許多人會把連結寄信給自己，黃寶萱建議，將商品頁面或是資訊頁面跟社群進行結合，讓使用者快速在商品頁面上分享資訊給自己。

6.先瀏覽再註冊

登入資訊上面，網站可以提供社群帳號進行快速登入或是註冊，對使用者來說是比較方便的，但黃寶萱表示，不要限定社群網站成為登入帳號，因為很多消費者表示，此舉會讓消費者擔心個人資料或是朋友資料被利用。

而也不要設定成一進入網站，就要求使用者註冊或登入，黃寶萱說，這對使用者來說是非常煩人的行為，「我又還沒有認識你，我為什麼就要把我的個人資料交給你？」所以建議要讓消費者先選購。她也談到，目前國外許多較先進、成熟的購物網站在結帳時也不會要求註冊，提供消費者利用訪客身分結帳，如同到超商或是超市購物一樣。

Google強調，明年台灣的企業或是電子商務想要成功發展，必須搶先進行跨裝置布局，取得先機，而後從現在起就要掌握「行動」的市場，並開發出好用的行動版網站，讓企業在這樣多裝置的時代不落人後。◇