台灣最美風景是人 觀光人才不能缺

發展觀光產業，培訓服務業人才是重點項目。交通部觀光局辦理5年菁英養成計畫，21日舉行成果發表會。觀光局副局長張錫聰表示，來台觀光旅客已從5年前的400多萬人成長至今年接近千萬人，其中人的因素不可或缺。

張錫聰表示，台灣最美的風景是人，讓不少國外觀光客回味，第一線觀光從業人員功不可沒。觀光業的競爭基點在服務與人文，如何讓人感動，人才培訓極其關鍵。

張錫聰表示，菁英養成計畫送觀光人員至國外受訓進行養成訓練，吸收國外先進經營管理的新知，回國內編創教學教材，讓企業界自行辦理訓練，訓練種子教師，向下扎根。

談到借鑑對象，張錫聰表示，旅行業以日本為主，已連續2年向世界第二大的日本JTB旅行社學習組織、管理、行銷企劃、員工訓練，另外，日本的HIS旅行社也是仿效對象。

張錫聰表示，我國也與瑞士的雷赫士管理大學、美國康乃爾大學合作，送出產業界與學界人才，透過交流縮短產學差距，回國後設計企業所需教材。

張錫聰表示，5年來已有381位菁英（今年59名）送至國外訓練，國內部分有近4千人參訓，開發106套個案教案、29項創新旅遊產品。旅宿業住房率平均提升5%以上，觀光業入園遊客人數，部分業者成長近15%。

義大開發股份有限公司營運處長郭泰麟說，今年去東京迪士尼取經，日本旅遊業員工有很大的熱情，台灣仍有落差，基本觀念得再加強。企業也要花更多心力培養人才，幫助員工認識自己，等待3~5年，讓基層人員實力茁壯，達成讓客人驚豔的目標。◇