美調查：社群網站 廣告效益不如預期

近幾年社群網站臉書、推特快速發展，已成為人們生活的一部分，也成為各路業者的兵家必爭之地。不過最近的調查發現，在美國，6成以上的受訪者認為社群媒體不會影響他們的購買決策。同時，商家們也漸漸關注消費者對社群媒體內容的反應，而不再只重視粉絲團有多少。

《華爾街日報》報導，許多公司在2000年代晚期開始使用臉書作為提供連結資訊及監督消費者抱怨的網站。各公司都陷入追隨者有多少的數字遊戲裡，以為建立龐大的社群就有穩固的行銷管道，不過事實並非如此。

如同蓋洛普公司（Gallup）23日發布的報告顯示：「社群媒體不像許多公司所期望的，是那麼有力及說服力的行銷工具。」蓋洛普自2012年12月至2013年1月透過網路及電子郵件，對1萬8千名美國消費者的調查發現，其中62% 的受訪者說，社群媒體沒有影響他們的消費決策。另外30%的受訪者說有一些影響，認為有強大影響力只有5%。美國企業去年在投注51億美元的廣告費在社群媒體上。

調查：消費者更信賴傳統媒體

去年尼爾森控股公司的調查發現，全球消費者更信賴電視、印刷品、廣播、看板及電影預告的廣告甚於社群媒體。

調查發現，94%的社群網站使用者目的是連繫家人朋友；29%為追蹤產品評語與取得資訊；另有20%用來抒發己見及撰寫產品評論。另一個社群媒體難以取信於消費者的原因在於，那些跟隨者或臉書上的「讚」是可以用錢買的。

由重量到重質

現在商家更重視社群網站上的對話內容，而非追隨者有多少。他們會追蹤品牌是否被談論，再以這些資料協助企業。

社群媒體也就企業應如何經營提出建議，推特公司的品牌策略主管霍夫曼說，公司既可以擁有廣大的社群，也可以與使用者進行有意義的對話。他說：「參與是關鍵，也是反過來可以增加聽眾的東西。提供好的內容是行銷人員的責任；我們和品牌及機構共同努力磨練這項技能。」◇