溝通小撇步 動嘴不動手

用拳頭、武力解決問題是一個非常不理智而且違法的行為，不但不能解決問題，反而會使問題更難解決！青少年血氣方剛，常常會覺得只要動手、以牙還牙就能夠解決問題，殊不知常常把問題擴大、嚴重化。

T.A.L.K溝通小撇步

動口不動手是一種能夠解決問題，且能夠不使雙方有衝突發生的方法。桃園張老師教導大家「T.A.L.K溝通小撇步」：

「T」ime：時間，當衝突發生時，可給予彼此一些時間冷靜，先處理好事情，再想如何解決問題。

pe「A」ce：和平的，當衝突發生時，能夠以和平的方式了解、解決，而非用暴力、衝突的方式。

「L」isten：傾聽，適時的傾聽對方的心聲、旁人的觀點，很多衝突發生後，多半的人都會站在自己的立場，這時候可以去聽聽旁人的說法、對方的觀點，再加以整合，而非全部都以自己的立場做判斷。

「K」now：了解，將衝突產生的問題了解，並找出原因。利用以上幾個小方法，來降低因糾紛或爭執而產生的衝突。 ◇