你今天LINE了嗎？看準消費者需求 社群軟體成商品推手

「創新」是帶動台灣產業向前邁進的關鍵動能，在全球化產業競爭下，「產業群聚」成為中小企業未來發展模式。透過群聚方式，合作的業者從消費者需求切入，開發創新產品或服務，開創新市場、新通路或新商機，提高創新能量，協助中小企業升級轉型，提升競爭力。

MSN消失後，近來最流行的通訊軟體，莫過於LINE了，只要是LINE的智慧型手機用戶，就能與好友免費聯繫。LINE除了能傳免費簡訊外，還能直接播打免費網路電話。而LINE的超萌貼圖創造獨特的溝通樂趣，拉近人與人之間的距離；該軟體完全以使用者及社群為出發點，也開創了新的商業模式。

LINE為韓國NHN的日本子公司NHN Japan Corp.開發的一種智慧型手機應用程式服務。其起源於2011年日本大地震並引發海嘯，當時電信網路受損、交通大亂，許多人無法與家人連繫，因此該公司決定開發LINE，使倖存者能有與親人溝通的橋梁。該服務一開始以遊戲、照片及溝通工具為主，為一般人工作和生活上的溝通需求而設立。

全球用戶近3億
在台有1,700萬人使用

LINE Taiwan經理陳佳聰表示，目前LINE在全球用戶已達2.8億，其中台灣就有1,700萬用戶；今年第三季LINE的營收達156億日圓，其中六成來自遊戲收入，兩成來自貼圖銷售，另外兩成來自B2B廣告和其他收入。

陳佳聰指出，要看推出產品是否正確，就把產品先丟到市場上反應如何，LINE平均推出新品時間約1.5個月。

雖然廣告為企業帶來收入，不過陳佳聰表示，LINE平台上提供廣告仍需斟酌，因過度廣告會干擾到使用者。企業組所提供的贊助貼圖，廣告能達到自然擴散效果，因為企業提供免費貼圖，使用者有意願使用就會自行下載，看到下載貼圖的廣告自然不會感到反感。

他舉例，樂天製果的無尾熊餅乾在日本發行貼圖後一週，便利商店銷售量提高15%，廣告設計好，就能達三贏局面，處處為使用者著想才能有所收獲。

不以競爭為出發點
時時思考使用者需求

陳佳聰提到，LINE在台灣市場成功，原因是提出的時間點正好在智慧型手機起飛階段，雖有競爭者存在，但仍有很大的發展空間。LINE從未思考未來是否出現同樣類型競爭者或打倒競爭者的想法，只有思考使用者的需求、還未滿足使用者的地方。

另外，陳佳聰也說，LINE的日本公司已為電子商務規劃出C2C平台，並開始招商，目前僅限於日本市場，未來是否推廣至海外市場，還在積極考慮當中。

陳佳聰表示，取經於日本經驗，加上考量台灣中小企業的特性，LINE明年上半年將為台灣中小企業推出新服務，要讓消費者可以直接在手機上取得商家的第一手消息，藉由業者和消費者之間的電子商務交流，為台灣中小企業開啟電子商務新藍海。◇