臉書遊戲沒保障 業者可隨時終止

從開心農場開始，臉書的「免註冊、免下載、免安裝、免付費」網頁遊戲成為與朋友互動之外的首要娛樂。不過，消基會14日公布調查發現，多數遊戲服務條款內容中，標明服務中斷不須負責、服務可任意終止等，甚至還設有「免責條款」，對消費者相當不利。

據調查，20款網頁遊戲之中，有16款遊戲違反〈消費者保護法〉規定，特別是「免責條款」中要求使用者自負風險，表示出問題了，業者毫無責任。另13款遊戲的條款指出，業者有權隨時、任意且不經通知的狀況下，將遊戲終止。知名「神魔之塔」、「開心農場」、「開心水族箱」以及「Candy Crush Saga」都上榜。

消基會董事長張智剛說，20款臉書提供的遊戲多為免費，但消費者若要破關就須購買寶物或是升級等就可能牽扯現金交易、購買金幣等。遊戲業者如果任意終止服務而未通知，又設立免責條款，消費者權益便無從保障。消基會監察人徐則鈺說，依線上遊戲定型化契約規定，業者須設24小時客服專線，消費者可申訴，20款僅神魔之塔設服務電郵，其餘均無。

針對8家國外遊戲公司，消基會稱，政府目前無法管理國外業者，不過若屬我國業者，或該公司於台灣有設置分公司，政府應該嚴加管理，並且要求遊戲業者應依照〈消保法〉盡速改善。徐則鈺提醒，消費者進行金錢交易時，應注意遊戲公司是否為國外公司，如公司在國內註冊，可藉由〈消保法〉保障消費者權益，但若是國外公司，恐求償無門。

消基會5月隨機挑選20款不同開發商設計的臉書網頁遊戲，檢視其服務條款內容，調查項目包括「服務條款連結」、「服務中斷之處理」、「服務內容變更或終止」、「變更服務條款之通知」、「免責條款」、「遊戲廠商及聯絡方式」等。◇